论文部分内容阅读
时至今日,服务正日益成为企业改善经营绩效、获取竞争优势的强有力武器.消费者希望企业在销售高质量产品的同时能够提供高质量的服务,希望企业能够做到'质量如金,服务如心'.而要提供高质量的服务,首先就必须对服务质量有一个合理、准确、科学的评估.
服务质量的测评模型
【摘 要】
：
时至今日,服务正日益成为企业改善经营绩效、获取竞争优势的强有力武器.消费者希望企业在销售高质量产品的同时能够提供高质量的服务,希望企业能够做到'质量如金,服务如
【机 构】
：
华中科技大学管理学院
【出 处】
：
消费经济
【发表日期】
：
2003年3期
【基金项目】
：
国家自然科学基金
其他文献
"旧爱"西餐厅主要是运用新的设计理念和设计手法营造民国风的法式西餐厅。设计方案上的创新是这个室内空间设计的重点,法国传统文化、民国特色文化与空间构成上的结合,设计出
商品短缺状况基本结束，市场供求关系发生重大变化。标志着供给追逐需求快速扩张阶段的结束。这是市场关系中带全局性的变化。至此，扩大内需成为调整的重点，成为今后经济发展的大
新媒体时代,随着互联网技术的发展,医学科普期刊渠道建设日趋成熟,技术和渠道已不是传统期刊发展的羁绊,必须更加注重内容的打造,用科学性、权威性、有用性、安全性、趣味性
人才危机是地市级报纸的最大危机。报业竞争,说到底是人才竞争。地市级报纸能否冲破层层阻力,尽快进入市场经济发展的快车道,关键是要紧紧抓住深化改革的机遇,从机制创新上拓
我国电信企业目前还处于传统垄断阶段 ,垄断使一部分消费者剩余转移到电信部门而成为垄断利润 ,其内部低效率抬高了经济运行成本 ,并把负担转嫁到消费者身上 ;体制缺陷和法律
关注留守妇女组织化这一新的发展路径,分析其结社的制度环境及推进路径。结合对全国4个省份709份问卷的调研分析,研究认为:我国农村留守妇女组织化程度较低,留守妇女个人的结
核心价值观代表当代中国的民族主体意识,也是当下中国社会生活的道德标准。核心价值观及教育,既是政治的,又是道德的,但它不是孤立的,而是以历史文化传统为根基的一场社会、
在处理陈旧性股骨干骨折、股骨干骨折术后的畸形愈合、或大腿肌肉发达患者的股骨骨折时,骨折端的固定或对畸形的矫正多困难。对此,笔者制作了一种股骨干骨折整复预固定器,经
<正>从投机的角度看买期权,就像买彩票差不多。本小利大,翻一百倍也可能。从保值角度看买期权,就像给车辆买保险一样,付出一点,这一年不用担心了,出了状况到保险公司索赔。不