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在一片“狼来了”的呼声中,中国的企业都在充分利用加入WTO的五年过渡期,谋求快速的发展,以养精蓄锐“与狼共舞”。然而,与跨国公司相比,在资金、技术、人力资源方面,中国企业均处于劣势,如何在五年内增强实力成为企业困惑的问题。美国哈佛大学的迈克尔·波特教授指出:服务与内部后勤、市场、外部后勤、市场营销一样都属于企业的基本活动。由此可以看出服务对企业的竞争力与其他的要素起着一样的作用。跨国公司为了巩固市场,除了不断地推出性能更优良的产品之外,还投入巨资建立全面高效的用户服务体系。进入我国的跨国公司不仅