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针对目前存在的e-HR应用成功率不高的现实问题,通过对e-HR应用现状和服务质量理论的研究,构建出一个基于HR部门服务质量的e-HR应用情况评价量表。此量表由可靠性、响应性、沟通性、授权性和胜任性五个测量电子化环境下HR部门服务质量指标构成,通过对这五个方面的评价,发现影响e-HR功能发挥的环节,以期更好地发挥e-HR变革人力资源管理的功能。