【摘 要】
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<正>神秘顾客研究是市场研究的一种新兴调查手段,从管理学角度分析,神秘顾客研究的价值在于"部分"解决市场营销活动中管理层与执行层信息互通问题。管理层通过借助神秘顾客了
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<正>神秘顾客研究是市场研究的一种新兴调查手段,从管理学角度分析,神秘顾客研究的价值在于"部分"解决市场营销活动中管理层与执行层信息互通问题。管理层通过借助神秘顾客了解一线人员落实、执行管理层意愿、政策、规范等情况,同时执行层也通过神秘顾客将实际执行中出现的问题反馈给管理层,帮助管理层及时调整策略,
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