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顾客满意是企业关注的一个重要方面 ,因而需要利用顾客满意指标体系对其进行度量与反映。顾客满意指标的设计过程需要经过初选、调查和统计分析与析取
顾客满意指标体系设计
【摘 要】
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顾客满意是企业关注的一个重要方面 ,因而需要利用顾客满意指标体系对其进行度量与反映。顾客满意指标的设计过程需要经过初选、调查和统计分析与析取
【机 构】
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吉林大学商学院,北京华通市场信息有限责任公司
【出 处】
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税务与经济(长春税务学院学报)
【发表日期】
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2003年02期
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