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<正>服务承诺的重要性目前,我国的服务管理理论还处在对西方理论的消化吸收过程中,需要结合本国情况进行创新发展。服务业的质量管理是服务企业的生命线,服务质量管理能够促进服务管理相关理论的发展和企业的实践创新,有助于服务企业获得竞争优势。本文将"服务承诺制"融入服务质量管理体系,
基于服务承诺的服务质量改进方法
【摘 要】
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<正>服务承诺的重要性目前,我国的服务管理理论还处在对西方理论的消化吸收过程中,需要结合本国情况进行创新发展。服务业的质量管理是服务企业的生命线,服务质量管理能够促
【机 构】
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中国航空规划建设发展有限公司
【出 处】
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中国建设信息
【发表日期】
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2013年14期
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