【摘 要】
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社会经济不断发展的今天,市场国际化程度日益提高,市场竞争日趋复杂和激烈。这种严峻的形势不仅给企业的生存和发展带来了机遇和挑战,也对企业的经营思想、管理哲学、管理水
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社会经济不断发展的今天,市场国际化程度日益提高,市场竞争日趋复杂和激烈。这种严峻的形势不仅给企业的生存和发展带来了机遇和挑战,也对企业的经营思想、管理哲学、管理水平提出了新的要求。因此,企业在新形势下的经营管理实践迫切需要新的理论的指导。CS战略,作为全球上商界在20世纪90年代流行的一种新型管理哲学,作为企业参与21世纪市场竞争经营的“通行证”,正日益引起人们的关注和重视。CS作为英文Customer Satisfaction的缩写,意为顾客满意。在这里,笔者从CS內涵、CS构成、CS风行原因及CS管理“三大纪律”四个方面浅析一下CS管理,达到同大家共同探讨的目的,并期望CS管理理论能够引起广大工商管理人士的重视,让CS管理渗透到企业经营的过程中,以提高企业经营管理水平,提高企业竞争力,促进社会经济的发展。
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