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【摘 要】本文以中国铁通为例，从具体的操作层面简要阐释了企业文化建设中需要着重把握的四大支柱文化，从管理文化、精神文化、群众文化、生活文化等四个方面提出了基本建设思路和操作措施。
【关键词】企业文化；以文化人；和谐发展
现代社会经济的高速发展充分证明，昨天的文化是今天的经济，今天的文化是明天的经济。中国铁通作为一个新型基础电信运营商要想在飞速的社会发展中和激烈的市场竞争中成长壮大，就必须创建自己独具特色的企业文化，这是对内增强公司凝聚力，对外增强市场竞争力，实现铁通和谐发展的必然选择。企业文化建设是一项系统工程，它含盖着企业管理的各个方面，但笔者以为，创建铁通特色的企业文化最关键的是要营造“管理文化、精神文化、群众文化、生活文化”等四大支柱文化，以先进的文化鼓舞人，以高尚的文化塑造人，以科学的文化鞭策人，用文化铸造企业灵魂，提升企业核心竞争力。下面，笔者结合中国铁通企业文化建设实际，试从具体操作层面论述如何营造四大支柱文化，促进企业和谐发展。
一、营造管理文化，着力提高企业的管理水平
树立全新的管理理念，提高企业的经营管理水平，是企业文化建设的重要内容之一。营造管理文化，就是要把文化价值观贯彻到企业管理的全过程，更新管理理念，由文化引导、价值认同取代传统的物质激励、制度控制等手段，满足和激发员工在思想认识、价值观念、情感状态以及行为方式等方面的需求，从根本上调动和激发员工的积极性和主动性，形成企业发展的强大合力。营造管理文化的重点是要结合企业实际大力实施“12468”工程。
“1”是指形成一套模式。在企业文化建设的过程中，应该努力探索形成一套具有铁通特色的企业文化建设模式，即：“以精英团队塑造企业文化，以企业文化培养优秀员工，以优秀员工创造管理品牌，以管理品牌推进规模发展，以规模扩展追求企业效益，以企业效益凝聚优秀人才”。
“2”是指制定两个条例。铁通成立十多年来，一直没有自己的员工行为规范和文化手册，这对于一个大型国有企业来说，实在有些不该。铁通总部层面应该组织专门力量，研究制定《中国铁通员工行为规范》和《中国铁通员工文化手册》，把对员工行为的外部约束和员工情感的内部控制结合起来，使员工行为自觉、规范，使公司管理科学高效。
“4”是指用好四大载体。载体建设是企业文化建设的重要组成部分，目前来看，铁通主要有四大载体，分别是中国铁通网站、《铁通信息》、中国铁通发展论坛和各类宣传栏，抓好这四大载体的建设和管理，充分发挥这些载体在形势任务教育中的阵地作用、沟通员工思想情感中的桥梁作用和展示公司两个文明建设成果中的窗口作用是企业文化建设的必然要求。
“6”是指营造六种环境。企业内部良好的管理文化氛围，是发挥企业文化的凝聚和激励作用，促进企业和谐发展的重要保障，因此，在企业文化建设中必须要积极营造求实创新，勇于竞争的心理环境；民主和谐的政治环境；团结友爱的人际环境；公平、公正、公开的管理环境；实现自我的成才环境；优质高效的服务环境。
“8”是指健全八项制度。管理能否出效益，关键是看管理制度的科学与否及落实力度。因此，企业发展过程中，必须高度重视制度建设，要积极建立健全人力资源开发管理制度、生产经营管理制度、物资设备管理制度、财务计划管理制度、奖励惩罚制度；以及保证公司分工协作、高效运转的领导干部责任制、职能部门责任制和员工岗位责任制。
二、营造精神文化，着力提高员工的自身素质
精神文化是用以指导企业开展生产经营活动的各种行为规范、群体意识和价值观念，是以企業精神为核心的价值体系。集中体现在一个企业独特的、鲜明的经营思想和个性风格，反映着企业的信念和追求，是企业群体意识的集中体现。不断提高广大员工的思想道德素质和科学文化素质，是企业文化建设的出发点和落脚点，也是企业文化建设的最基本内容。
1．建立企业形象识别系统（CIS）。一是建立企业理念识别（MI）。主要是进一步征集、提炼、宣传企业精神、经营理念、价值观念等，并使之逐步成为全体干部员工的共同行为准则。二是建立企业行为识别（BI）。对内加强干部员工文化素质教育和培训，加强企业内部管理，贯彻落实各项措施和管理机制，建立完善干部员工职业道德规范；对外围绕市场调查、新业务研发等，组织开展营销宣传和公益性、文化性活动，增强企业的凝聚力和竞争力。三是建立企业视觉识别（VI）。就是要在对企业名称、品牌、标准字、标准色、企业象征图案、宣传口号、标语设计的基础上，通过办公用品、设备、旗帜、标识牌、服装、交通工具等进行统一应用，以达到提高企业形象，唤起员工认同的目的。
2．深化企业精神宣传。对中国铁通来说，以“学习创新、奉献创业、竞合创效、诚信创牌”为主要内容的企业精神，是在集思广益听取广大员工意见的基础上总结提炼出来的，具有广泛的群众性。但要使之家喻户晓，深入人心，还必须通过信息、杂志、网站等多种渠道，利用宣传栏、黑板报、简报、座谈会、演讲比赛、主题征文等多种方式，广泛开展企业精神主题宣传教育活动，大力宣传和弘扬企业精神，着力培养广大员工的服务意识、发展意识、创新意识、效益意识，使企业精神在实践中得以保持和发扬，并随着企业的发展变化不断丰富企业精神的内涵。
三、营造群众文化，着力提升员工的文化品位
营造群众文化是企业文化建设的基础，这需要我们运用多种教育载体，采取多种活动形式，吸引员工积极参与群众文化建设，使员工在参与中陶冶情操，凝聚队伍，提高素质，增强集体荣誉感。
1．加强文化活动阵地建设。文化阵地建设的好坏会直接影响到企业文化建设的成效，应该把文化活动阵地建设纳入企业整体发展规划之中，切实加大资金投入，不断提升文体设施的水平和档次。同时，应落实分工负责，分级管理制度。对铁通来讲，集团公司和省级公司重点应抓好“一网（中国铁通网站）、一刊（铁通内部刊物）、一讯（《铁通快讯》）”的管理和建设；各市级公司重点应抓好“一家（员工之家）、一场（室外运动场）、一室（多功能活动室）、一栏（宣传栏）”的管理和建设。此外，建立健全文化活动阵地建设的各项管理制度和配套办法，确保充分发挥文化活动阵地的作用。 2．加强文化人才培养和团队建设。在加强文化阵地建设的同时，还必须注重加强群众文化团体、协会的组织建设，成立满足员工需求、具有单位特色的书画、摄影、棋类、球类等协会和文艺团体。广泛引导员工参与，发现和培养广大员工的业余文化活动专长，选拔和培训文体活动骨干，提高艺术素质、竞技水平和活动组织能力。要营造氛围、广造声势、追求品位、注重效果，组建员工艺术团等团体，积极参加高层次的体育比赛和文艺演出，面向社会展示铁通人优秀的文化素养和艺术成果，提升铁通的知名度和美誉度。
3．广泛开展文化实践活动。广泛开展各种形式的文体活动，满足员工的精神文化需求，是企业文化建设的重要内容。对中国铁通来说，应该以“唱响一歌、举办一节、开好一会”为载体，广泛开展文体活动。一是唱响公司司歌。运用各种有效形式，组织广大干部员工学唱公司司歌——《铁通之歌》，在唱响主旋律中，培育企业精神，凝聚员工力量，调动员工积极性。二是举办“铁通杯”文化艺术节。通过演讲比赛、征文比赛、诗歌朗诵比赛、文艺表演、家庭才艺表演和书法、美术、摄影展览等多种形式，为员工展示才艺、创造精品构建平台。三是开好员工运动会。按照全员参与，活跃基层，培育团队精神，树立争先意识的思路，设计全年的群众体育活动规划，举办以球类、田径为主要内容的员工运动会，使得月季活动有组织，年度比赛有规模，在增强员工体质的同时，培育团队精神和争先意识。
四、营造生活文化，着力完善员工服务保障体系
深化生活文化建设，目的是进一步提高员工的生活质量，改善员工的生产生活条件，激发员工的工作热情，增强广大员工与企业同呼吸、共命运的责任感和使命感。
（一）完善落实服务保障制度
在员工看来，建立和完善养老保险、医疗保险、人身意外伤害保险等保险制度体系，加强对困难员工和贫困、弱势群体的帮扶力度，是对员工最深切的关怀。建立特困员工档案，广泛开展“冬季送温暖、夏季送凉爽、生日送祝福、平日送关怀”活动，及时开展扶贫帮困，应成为企业经常性工作。同时，还应进一步完善干部包保困难员工办法，确定包保对象，定期走访慰问，积极帮助特困员工解决生活上的困难。坚持在物质和文化两个方面关心爱护员工，把每年为员工办几件实事，作为制度来落实；要在确保公司发展效益的基础上逐步提高员工的工资待遇，使发展成果惠及公司全体员工。
（二）加强员工工作环境建设
在关心员工生活的同时，切莫忽视对员工工作条件的逐步改善，这两者是相辅相成、相得益彰的。因此，需要公司积极筹集资金，集中进行绿化、美化、亮化、净化环境综合整治，努力为员工创造优雅舒适的工作环境。同时，制定切实可行的管理制度和管理标准，规范员工在单位的行为。落实综合治理措施，反对封建迷信活动，严厉打击邪教和黄、赌、毒现象。开展道德建设“到岗位、入家庭”活动，提倡健康、科學的生活方式，提升员工的生活品味。
（三）开展岗位和家庭保健活动
以“绿色、健康”为主题，从培养员工同情心和爱心入手，营造健康环境，培育健康心理和行为，帮助员工克服不良嗜好，增强责任心、自信心和较强的社会适应能力。以家庭为单位组织活动，教育员工学会欣赏、感知环境，与环境密切交流，与自然和谐统一。此外，通过举办各类保健运动增强体魄，通过“文化引导、文化育家”促进员工家庭和谐美满、健康快乐，激发员工的工作热情。企业文化造就了优秀企业，优秀企业离不开企业文化。企业文化建设是企业思想政治工作的新领域，更是企业和谐发展的动力源泉。我们在努力营造中国铁通“四大支柱文化”的过程中，必须把握四个原则，只有这样才能突出特色，只有这样才能抓出实效，只有这样才能做到优秀。
（1）企业文化建设必须坚持高标准定位。企业文化是一个崭新的管理理论，是一项系统工程，只有坚持高标准、高定位，站在历史的高度，具备时代的特征，追踪世界潮流，才能不断创新和发展有特色的企业文化，打造出长盛不衰、充满生机与活力的企业。（2）企业文化建设必须紧密联系自身实际。文化的形成是一个历史的积累过程，企业文化特征之一是不可复制性，全球成功企业不胜枚举，但企业文化却各不相同，各有内涵及特色。所以，企业文化建设必须结合自身实际，淡化共性，突出个性。（3）企业文化建设必须抓住根本问题狠下功夫。企业文化建设最高境界就是让更多的先进理念融入到员工实际工作当中去，让更多的规章制度变成工作的习惯，让更多的刚性措施变成员工的自觉行为。所以，企业文化建设必须抓住根本问题，要在企业精神的培育上下功夫，在管理理念的实践上求深化，在企业形象的塑造上求实效。（4）企业文化建设必须形成整体合力。企业文化是一门管理科学，是一种群体文化，也是一项系统工程。只有坚持“党委统一领导，行政积极支持，工团密切配合”的领导体制，才能更好的调动各方面的积极性，形成整体合力，才能更好地激发员工参与改革、促进发展的热情，为公司发展提供积极向上的群体精神力量。
【关键词】企业文化；以文化人；和谐发展
现代社会经济的高速发展充分证明，昨天的文化是今天的经济，今天的文化是明天的经济。中国铁通作为一个新型基础电信运营商要想在飞速的社会发展中和激烈的市场竞争中成长壮大，就必须创建自己独具特色的企业文化，这是对内增强公司凝聚力，对外增强市场竞争力，实现铁通和谐发展的必然选择。企业文化建设是一项系统工程，它含盖着企业管理的各个方面，但笔者以为，创建铁通特色的企业文化最关键的是要营造“管理文化、精神文化、群众文化、生活文化”等四大支柱文化，以先进的文化鼓舞人，以高尚的文化塑造人，以科学的文化鞭策人，用文化铸造企业灵魂，提升企业核心竞争力。下面，笔者结合中国铁通企业文化建设实际，试从具体操作层面论述如何营造四大支柱文化，促进企业和谐发展。
一、营造管理文化，着力提高企业的管理水平
树立全新的管理理念，提高企业的经营管理水平，是企业文化建设的重要内容之一。营造管理文化，就是要把文化价值观贯彻到企业管理的全过程，更新管理理念，由文化引导、价值认同取代传统的物质激励、制度控制等手段，满足和激发员工在思想认识、价值观念、情感状态以及行为方式等方面的需求，从根本上调动和激发员工的积极性和主动性，形成企业发展的强大合力。营造管理文化的重点是要结合企业实际大力实施“12468”工程。
“1”是指形成一套模式。在企业文化建设的过程中，应该努力探索形成一套具有铁通特色的企业文化建设模式，即：“以精英团队塑造企业文化，以企业文化培养优秀员工，以优秀员工创造管理品牌，以管理品牌推进规模发展，以规模扩展追求企业效益，以企业效益凝聚优秀人才”。
“2”是指制定两个条例。铁通成立十多年来，一直没有自己的员工行为规范和文化手册，这对于一个大型国有企业来说，实在有些不该。铁通总部层面应该组织专门力量，研究制定《中国铁通员工行为规范》和《中国铁通员工文化手册》，把对员工行为的外部约束和员工情感的内部控制结合起来，使员工行为自觉、规范，使公司管理科学高效。
“4”是指用好四大载体。载体建设是企业文化建设的重要组成部分，目前来看，铁通主要有四大载体，分别是中国铁通网站、《铁通信息》、中国铁通发展论坛和各类宣传栏，抓好这四大载体的建设和管理，充分发挥这些载体在形势任务教育中的阵地作用、沟通员工思想情感中的桥梁作用和展示公司两个文明建设成果中的窗口作用是企业文化建设的必然要求。
“6”是指营造六种环境。企业内部良好的管理文化氛围，是发挥企业文化的凝聚和激励作用，促进企业和谐发展的重要保障，因此，在企业文化建设中必须要积极营造求实创新，勇于竞争的心理环境；民主和谐的政治环境；团结友爱的人际环境；公平、公正、公开的管理环境；实现自我的成才环境；优质高效的服务环境。
“8”是指健全八项制度。管理能否出效益，关键是看管理制度的科学与否及落实力度。因此，企业发展过程中，必须高度重视制度建设，要积极建立健全人力资源开发管理制度、生产经营管理制度、物资设备管理制度、财务计划管理制度、奖励惩罚制度；以及保证公司分工协作、高效运转的领导干部责任制、职能部门责任制和员工岗位责任制。
二、营造精神文化，着力提高员工的自身素质
精神文化是用以指导企业开展生产经营活动的各种行为规范、群体意识和价值观念，是以企業精神为核心的价值体系。集中体现在一个企业独特的、鲜明的经营思想和个性风格，反映着企业的信念和追求，是企业群体意识的集中体现。不断提高广大员工的思想道德素质和科学文化素质，是企业文化建设的出发点和落脚点，也是企业文化建设的最基本内容。
1．建立企业形象识别系统（CIS）。一是建立企业理念识别（MI）。主要是进一步征集、提炼、宣传企业精神、经营理念、价值观念等，并使之逐步成为全体干部员工的共同行为准则。二是建立企业行为识别（BI）。对内加强干部员工文化素质教育和培训，加强企业内部管理，贯彻落实各项措施和管理机制，建立完善干部员工职业道德规范；对外围绕市场调查、新业务研发等，组织开展营销宣传和公益性、文化性活动，增强企业的凝聚力和竞争力。三是建立企业视觉识别（VI）。就是要在对企业名称、品牌、标准字、标准色、企业象征图案、宣传口号、标语设计的基础上，通过办公用品、设备、旗帜、标识牌、服装、交通工具等进行统一应用，以达到提高企业形象，唤起员工认同的目的。
2．深化企业精神宣传。对中国铁通来说，以“学习创新、奉献创业、竞合创效、诚信创牌”为主要内容的企业精神，是在集思广益听取广大员工意见的基础上总结提炼出来的，具有广泛的群众性。但要使之家喻户晓，深入人心，还必须通过信息、杂志、网站等多种渠道，利用宣传栏、黑板报、简报、座谈会、演讲比赛、主题征文等多种方式，广泛开展企业精神主题宣传教育活动，大力宣传和弘扬企业精神，着力培养广大员工的服务意识、发展意识、创新意识、效益意识，使企业精神在实践中得以保持和发扬，并随着企业的发展变化不断丰富企业精神的内涵。
三、营造群众文化，着力提升员工的文化品位
营造群众文化是企业文化建设的基础，这需要我们运用多种教育载体，采取多种活动形式，吸引员工积极参与群众文化建设，使员工在参与中陶冶情操，凝聚队伍，提高素质，增强集体荣誉感。
1．加强文化活动阵地建设。文化阵地建设的好坏会直接影响到企业文化建设的成效，应该把文化活动阵地建设纳入企业整体发展规划之中，切实加大资金投入，不断提升文体设施的水平和档次。同时，应落实分工负责，分级管理制度。对铁通来讲，集团公司和省级公司重点应抓好“一网（中国铁通网站）、一刊（铁通内部刊物）、一讯（《铁通快讯》）”的管理和建设；各市级公司重点应抓好“一家（员工之家）、一场（室外运动场）、一室（多功能活动室）、一栏（宣传栏）”的管理和建设。此外，建立健全文化活动阵地建设的各项管理制度和配套办法，确保充分发挥文化活动阵地的作用。 2．加强文化人才培养和团队建设。在加强文化阵地建设的同时，还必须注重加强群众文化团体、协会的组织建设，成立满足员工需求、具有单位特色的书画、摄影、棋类、球类等协会和文艺团体。广泛引导员工参与，发现和培养广大员工的业余文化活动专长，选拔和培训文体活动骨干，提高艺术素质、竞技水平和活动组织能力。要营造氛围、广造声势、追求品位、注重效果，组建员工艺术团等团体，积极参加高层次的体育比赛和文艺演出，面向社会展示铁通人优秀的文化素养和艺术成果，提升铁通的知名度和美誉度。
3．广泛开展文化实践活动。广泛开展各种形式的文体活动，满足员工的精神文化需求，是企业文化建设的重要内容。对中国铁通来说，应该以“唱响一歌、举办一节、开好一会”为载体，广泛开展文体活动。一是唱响公司司歌。运用各种有效形式，组织广大干部员工学唱公司司歌——《铁通之歌》，在唱响主旋律中，培育企业精神，凝聚员工力量，调动员工积极性。二是举办“铁通杯”文化艺术节。通过演讲比赛、征文比赛、诗歌朗诵比赛、文艺表演、家庭才艺表演和书法、美术、摄影展览等多种形式，为员工展示才艺、创造精品构建平台。三是开好员工运动会。按照全员参与，活跃基层，培育团队精神，树立争先意识的思路，设计全年的群众体育活动规划，举办以球类、田径为主要内容的员工运动会，使得月季活动有组织，年度比赛有规模，在增强员工体质的同时，培育团队精神和争先意识。
四、营造生活文化，着力完善员工服务保障体系
深化生活文化建设，目的是进一步提高员工的生活质量，改善员工的生产生活条件，激发员工的工作热情，增强广大员工与企业同呼吸、共命运的责任感和使命感。
（一）完善落实服务保障制度
在员工看来，建立和完善养老保险、医疗保险、人身意外伤害保险等保险制度体系，加强对困难员工和贫困、弱势群体的帮扶力度，是对员工最深切的关怀。建立特困员工档案，广泛开展“冬季送温暖、夏季送凉爽、生日送祝福、平日送关怀”活动，及时开展扶贫帮困，应成为企业经常性工作。同时，还应进一步完善干部包保困难员工办法，确定包保对象，定期走访慰问，积极帮助特困员工解决生活上的困难。坚持在物质和文化两个方面关心爱护员工，把每年为员工办几件实事，作为制度来落实；要在确保公司发展效益的基础上逐步提高员工的工资待遇，使发展成果惠及公司全体员工。
（二）加强员工工作环境建设
在关心员工生活的同时，切莫忽视对员工工作条件的逐步改善，这两者是相辅相成、相得益彰的。因此，需要公司积极筹集资金，集中进行绿化、美化、亮化、净化环境综合整治，努力为员工创造优雅舒适的工作环境。同时，制定切实可行的管理制度和管理标准，规范员工在单位的行为。落实综合治理措施，反对封建迷信活动，严厉打击邪教和黄、赌、毒现象。开展道德建设“到岗位、入家庭”活动，提倡健康、科學的生活方式，提升员工的生活品味。
（三）开展岗位和家庭保健活动
以“绿色、健康”为主题，从培养员工同情心和爱心入手，营造健康环境，培育健康心理和行为，帮助员工克服不良嗜好，增强责任心、自信心和较强的社会适应能力。以家庭为单位组织活动，教育员工学会欣赏、感知环境，与环境密切交流，与自然和谐统一。此外，通过举办各类保健运动增强体魄，通过“文化引导、文化育家”促进员工家庭和谐美满、健康快乐，激发员工的工作热情。企业文化造就了优秀企业，优秀企业离不开企业文化。企业文化建设是企业思想政治工作的新领域，更是企业和谐发展的动力源泉。我们在努力营造中国铁通“四大支柱文化”的过程中，必须把握四个原则，只有这样才能突出特色，只有这样才能抓出实效，只有这样才能做到优秀。
（1）企业文化建设必须坚持高标准定位。企业文化是一个崭新的管理理论，是一项系统工程，只有坚持高标准、高定位，站在历史的高度，具备时代的特征，追踪世界潮流，才能不断创新和发展有特色的企业文化，打造出长盛不衰、充满生机与活力的企业。（2）企业文化建设必须紧密联系自身实际。文化的形成是一个历史的积累过程，企业文化特征之一是不可复制性，全球成功企业不胜枚举，但企业文化却各不相同，各有内涵及特色。所以，企业文化建设必须结合自身实际，淡化共性，突出个性。（3）企业文化建设必须抓住根本问题狠下功夫。企业文化建设最高境界就是让更多的先进理念融入到员工实际工作当中去，让更多的规章制度变成工作的习惯，让更多的刚性措施变成员工的自觉行为。所以，企业文化建设必须抓住根本问题，要在企业精神的培育上下功夫，在管理理念的实践上求深化，在企业形象的塑造上求实效。（4）企业文化建设必须形成整体合力。企业文化是一门管理科学，是一种群体文化，也是一项系统工程。只有坚持“党委统一领导，行政积极支持，工团密切配合”的领导体制，才能更好的调动各方面的积极性，形成整体合力，才能更好地激发员工参与改革、促进发展的热情，为公司发展提供积极向上的群体精神力量。