【摘 要】
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正确方法是保证 实践证明,只有正确的指导思想、原则和方法,才能保证各种柜台矛盾的正确解决,以达到顾客满意。为此,贵友大厦采取了以下五条原则及方法,在实践中取得了较好的
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正确方法是保证 实践证明,只有正确的指导思想、原则和方法,才能保证各种柜台矛盾的正确解决,以达到顾客满意。为此,贵友大厦采取了以下五条原则及方法,在实践中取得了较好的效果。 坚持购物零风险承诺,落实服务无止境追求。购物零风险管理,既是我们的经营理念、服务特色,又是正确处理柜台矛盾的指导原则和重要依据。购物零风险的核心是以德为魂,以人为本,其内容实质是以维护和满足消费者合法权益与基本要求为目的,以社会承诺为表现形式,以良好的人品、商品、服务、环境和工作为主要条件,使顾客在购物过程中具有安全感、信任感、方便感
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