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服务者与被服务者之间发生争议,在商务活动中屡见不鲜。但若处置不当,既影响商家的声誉和经济效益,又伤害服务者与被服务者之间的感情,甚至还会酿成更严重的后果。对此,应引起商家的足够重视。那么,如何预防或妥善处理服务中的冲突呢?笔者认为:服务者是这对矛盾的主要方面,因而在预防和化解服务冲突中起主导作用。1.在思想上信奉"上帝"。商海中有句名言:顾客就是"上帝"。农资人的"上帝"就是广大农民。农资干部