孟军俏，女，1990年2月出生，中共黨员，北京市人力社保12333热线咨询员、班长。2020年荣获“北京市抗击新冠肺炎疫情先进个人”“北京市优秀共产党员”称号。
　　从 2013年7月至今，孟军俏在咨询员岗位上竭尽所能地帮助群众解决好各类困难和问题。有一次，市民李女士拨通12333热线。李女士常年患病，当时她的门诊和住院费用已经超过本市城乡居民基本医疗保险的报销上限。电话中，她一边说，一边难过得哭了起来。孟军俏劝慰李女士说：“阿姨您别着急，我特别理解您的困难。您放心，北京市城乡居民医疗保险已经有一项大病保险报销政策，可以享受再次报销！”孟军俏详细为李女士讲解了报销程序、起付标准以及报销范围，并告诉她审核的具体时间。李女士听了高兴地说：“谢谢你！这下我放心了！”
　　疫情防控期间，12333 热线来电量剧增。孟军俏家住天津蓟县，为了坚持在岗工作，她两个多月没有离开北京。有一次，孟军俏接到一位企业人事经理打来的电话，诉说其所在的企业目前还没有复工，但职工的工资需要在当月月底前支付，企业面临很大困难，想尽快申请退回2020年1月份应缴纳本市社会保险费中养老保险费、失业保险费、工伤保险费。孟军俏结合疫情期间北京市围绕复工达产相继出台的一系列社保缴纳的优惠政策和措施，结合最新的退费政策给予了认真细致的解答。
　　人力社保政策种类多、覆盖面广、利益关联度高。孟军俏坚持学习新政策、新知识，累计撰写工作笔记7大本100多万字，收集整理各类卡片5000余张，提供电话咨询服务17万余件，所在班多次在12333热线组织的技能比武中取得优异成绩。
　　（责任编辑：方丹敏）