【摘 要】
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零售药店强调专业服务,在行业内已经成为“口号”式的存在,但平心而论,真正将专业落地、内化到企业日常运营中的,寥寥无几.反而在新兴的网上药店,我们看到了专业服务的不断推
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零售药店强调专业服务,在行业内已经成为“口号”式的存在,但平心而论,真正将专业落地、内化到企业日常运营中的,寥寥无几.反而在新兴的网上药店,我们看到了专业服务的不断推进和推陈出新,“线上比线下更爱专业服务”的结论,诚非虚言.rn之所以网上药店将专业服务摆到更高位置,与互联网的特性分不开,比如目前网上药店仍以“比价”为主流模式,顾客在不同网店间的跳转相当随意且便捷,这使得网上药店的获客成本太高,不得不更重视顾客黏性,从而将专业服务作为巩固客群、提高忠诚度的重要手段.
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