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摘要：随着信息技术的发展，图书馆的发展也经历了从传统图书馆到数字图书馆及复合图书馆的形态演变，如今，信息技术进入了智能化时代，图书馆的发展也进入了智慧图书馆的阶段，在智慧图书馆阶段，图书馆的业务流程也在发生转变，表现为以物质流为基础的传统图书馆业务流程，以信息流为基础的数字图书馆业务流程，基于信息流、物质流相混合的复合图书馆业务流程，并向着基于全面感知的信息流、物质流相混合的智慧图书馆业务流程的转变。基于此，本文对智慧图书馆阶段图书馆业务流程的转变进行了分析，以期为图书馆法发展提供参考。
任何事物都有着其发展规律，图书馆的发展也不例外。从图书馆发展历史来看，图书馆的发展过程经历了从传统图书馆到数字图书馆及复合图书馆的形态演变，目前正向智慧图书馆方向迈进。随着其具体形态的变化，其相应的业务工作流程也在不断调整和转变。现根据图书馆形态演变进程，相应地将图书馆业务流程划分为以物质流为基础的传统图书馆业务流程、以信息流为基础的数字图书馆业务流程，和基于信息流、物质流相混合的复合图书馆业务流程以及基于全面感知的信息流、物质流相混合的智慧图书馆业务流程四个发展阶段，以下将从这四个阶段来探讨图书馆的业务流程变化。
1传统图书馆：以物质流为基础的业务流程
在我们印象中，“传统图书馆”一般是指我们现在所熟悉的拥有丰富藏书、宏大建筑，由图书馆员进行管理并提供服务，读者到馆阅读的场所。在传统图书馆中，借阅图书的操作过程大多是以手工操作方式或借助图书馆自动化集成理系统完成的，需要人力作为支撑。
2 数字图书馆：以信息流为基础的业务流程
顾名思义，在数字图书馆阶段，各类图书资源信息以数字形式进行标注和识别。数字图书馆是以数字化信息资源为基础，以网络化传递为手段，以多种信息技术为支撑一种分布式信息系统。它涉及信息资源加工、存储、检索、传播和利用的全过程。通俗地说，数字图书馆就是虚拟的、没有围墙的图书馆，是传统图书馆在信息技术高速发展背景下产生的虚拟图书馆形态，可以表现为一个网站，一个虚拟的网络资源集合等。20世纪90年代以后是互联网技术在图书馆的普及阶级，网络化使得这一阶段图书馆的业务内涵发生了根本变化：（1）资源建设不同：传统图书馆以集中的印刷载体文献为对象，而数字图书馆以分布式数字信息为对象，以网络资源和服务为主体；（2）服务方式不同：网络用户的出现，使其服务方式发生了根本性转变，传统图书馆以馆藏资源为中心，提供固定模式的信息服务，务形式单一，被动。而数字图书馆以用户为中心，根据用户需求设置服务项目和模式，主动为用户提供个性化信息服务。
3 复合图书馆：基于信息流、物质流相混合的业务流程
基于信息流、物质流相混合的图书馆业务流程管理模式，主要是指进入复合图书馆阶段后，信息流与物质流两种业务流程形式并存，相互影响，相互补充，并以信息流为中心，更好地控制物质流的一种图书馆业务流程模式。复合图书馆是现实图书馆存在的主要形态，其业务流程较之传统图书馆有很大的变化。复合图书馆的办馆理念已由传统的“重藏轻用”转变到“藏用并重、以用为主”，以用户需求为中心已成为图书馆的立馆之本；其馆藏资源是由传统图书馆的印刷型资源及数字图书馆的数字资源共同构成；业务方面既保留了图书馆传统业务，如图书馆的采编、流通、阅览、检索等，同时也开展了基于数字图书馆形式的电子阅览、数据库建设、远程检索，网络化参考咨询服务等业務；技术运用方面，复合图书馆在结合传统技术的基础上，广泛运用现代信息技术、数字技术、网络技术。
4 智慧图书馆：基于全面感知的信息流、物质流相混合的业务流程
近年来，随着“物联网”技术和“智慧地球”理念的相继提出，“智慧图书馆”作为一种全新的图书馆形态出现在公众视野，随即掀起了人们的研究热潮。目前，关于智慧图书馆的概念还未形成定论，比较有代表性的有严栋[7]、乌恩[8]、董晓霞等[9]学者。笔者认为智慧图书馆=互联网+图书馆，即通过物联网、云计算、动互联网等信息技术与图书馆的融合，实现对图书馆资源、建筑、设备、用户等信息的全面感知，并在对感知数据进行实时动态捕获和分析处理的基础上，为用户提供一个泛在的智慧化服务环境。智慧图书馆与以往的数字图书馆、复合图书馆既有联系又形成了自己的特点，是信息技术发展推动下图书馆发展形态的新阶段。
智慧图书馆最主要的特点是全面感知，这也是智慧图书馆区别于数字图书馆和复合型图书馆的主要方面。从服务的方式来看，智慧图书馆的服务方式将变得更加智能化和多样化，实现了从手工、自动化到全程自动化、智能化的转变。读者与图书馆之间的关系不再是传统的主动或被动的关系，而是一种相互交互与融合的关系；服务的内容更加丰富，形式多样，24小时自助图书馆将图书馆实体服务得以延伸，实现了基于位置的推送服务，以及移动图书馆、微博、微信等微服务内容；在服务的时间和空间上，真正实现了馆内外7×24小时不间断地为读者提供多种形式的服务；在运用方面，智慧图书馆是以数字化、网络化、智能化的信息技术为基础的。
5 结语
从图书馆的整个发展历程来看，智慧图书馆”与“传统图书馆”等名词一样，将成为图书馆发展过程中一个发展阶段的标志和里程碑，它只是代表了某些破坏性技术或者具有转折性影响的新技术应用于图书馆的开始，新技术的发展与应用必然会冲击图书馆的传统技术和操作流程，引发图书馆业务流程的变革。图书馆原有职能部门的业务内容、工作重点、作业方式都会有新的变化。可见，图书馆业务流程没有一个固定的模式，是一个动态的不断变化的过程。随着社会的发展，新技术的广泛应用，图书馆形态的变化，图书馆业务流程将产生新的内涵。图书馆从手工操作到传统业务工作自动化，再到数字化、网络化操作是一次次大进步，而建立起适应现代信息技术的智慧图书馆的新流程又将是一次飞跃。这个演变的过程远远没有结束，这是社会的发展对图书馆提出的基本要求，也是图书馆与时俱进的集中体现。
参考文献：
[1]张苏瑶. 网络环境下信息服务的特点及图书馆发展探索[J/OL]. 现代交际，：（2017-10-09）.
[2]刘兹恒，涂志芳. 数字学术环境下学术图书馆发展新形态研究——以空间、资源和服务“三要素”为视角[J/OL]. 图书情报工作，：1-8（2017-09-26）.
[3]徐路. 图书馆发展面临的重要趋势和关键议题——《国际图联趋势报告—2016新进展》分析[J/OL]. 图书馆论坛，2018，：1-7（2017-08-29）.
[4]解金兰，冉从敬. 图书馆数据服务生态圈的架构思路与功能研究[J/OL]. 图书馆理论与实践，2017，（06）：1-4 （2017-05-04）.
[5]张会田. 泛在知识环境下的数字图书馆发展研究[D].西北师范大学，2009.
作者简介：张聪玲，女，汉族，1987年5月19日生，工作单位：黑龙江幼儿师范高等专科学校。
任何事物都有着其发展规律，图书馆的发展也不例外。从图书馆发展历史来看，图书馆的发展过程经历了从传统图书馆到数字图书馆及复合图书馆的形态演变，目前正向智慧图书馆方向迈进。随着其具体形态的变化，其相应的业务工作流程也在不断调整和转变。现根据图书馆形态演变进程，相应地将图书馆业务流程划分为以物质流为基础的传统图书馆业务流程、以信息流为基础的数字图书馆业务流程，和基于信息流、物质流相混合的复合图书馆业务流程以及基于全面感知的信息流、物质流相混合的智慧图书馆业务流程四个发展阶段，以下将从这四个阶段来探讨图书馆的业务流程变化。
1传统图书馆：以物质流为基础的业务流程
在我们印象中，“传统图书馆”一般是指我们现在所熟悉的拥有丰富藏书、宏大建筑，由图书馆员进行管理并提供服务，读者到馆阅读的场所。在传统图书馆中，借阅图书的操作过程大多是以手工操作方式或借助图书馆自动化集成理系统完成的，需要人力作为支撑。
2 数字图书馆：以信息流为基础的业务流程
顾名思义，在数字图书馆阶段，各类图书资源信息以数字形式进行标注和识别。数字图书馆是以数字化信息资源为基础，以网络化传递为手段，以多种信息技术为支撑一种分布式信息系统。它涉及信息资源加工、存储、检索、传播和利用的全过程。通俗地说，数字图书馆就是虚拟的、没有围墙的图书馆，是传统图书馆在信息技术高速发展背景下产生的虚拟图书馆形态，可以表现为一个网站，一个虚拟的网络资源集合等。20世纪90年代以后是互联网技术在图书馆的普及阶级，网络化使得这一阶段图书馆的业务内涵发生了根本变化：（1）资源建设不同：传统图书馆以集中的印刷载体文献为对象，而数字图书馆以分布式数字信息为对象，以网络资源和服务为主体；（2）服务方式不同：网络用户的出现，使其服务方式发生了根本性转变，传统图书馆以馆藏资源为中心，提供固定模式的信息服务，务形式单一，被动。而数字图书馆以用户为中心，根据用户需求设置服务项目和模式，主动为用户提供个性化信息服务。
3 复合图书馆：基于信息流、物质流相混合的业务流程
基于信息流、物质流相混合的图书馆业务流程管理模式，主要是指进入复合图书馆阶段后，信息流与物质流两种业务流程形式并存，相互影响，相互补充，并以信息流为中心，更好地控制物质流的一种图书馆业务流程模式。复合图书馆是现实图书馆存在的主要形态，其业务流程较之传统图书馆有很大的变化。复合图书馆的办馆理念已由传统的“重藏轻用”转变到“藏用并重、以用为主”，以用户需求为中心已成为图书馆的立馆之本；其馆藏资源是由传统图书馆的印刷型资源及数字图书馆的数字资源共同构成；业务方面既保留了图书馆传统业务，如图书馆的采编、流通、阅览、检索等，同时也开展了基于数字图书馆形式的电子阅览、数据库建设、远程检索，网络化参考咨询服务等业務；技术运用方面，复合图书馆在结合传统技术的基础上，广泛运用现代信息技术、数字技术、网络技术。
4 智慧图书馆：基于全面感知的信息流、物质流相混合的业务流程
近年来，随着“物联网”技术和“智慧地球”理念的相继提出，“智慧图书馆”作为一种全新的图书馆形态出现在公众视野，随即掀起了人们的研究热潮。目前，关于智慧图书馆的概念还未形成定论，比较有代表性的有严栋[7]、乌恩[8]、董晓霞等[9]学者。笔者认为智慧图书馆=互联网+图书馆，即通过物联网、云计算、动互联网等信息技术与图书馆的融合，实现对图书馆资源、建筑、设备、用户等信息的全面感知，并在对感知数据进行实时动态捕获和分析处理的基础上，为用户提供一个泛在的智慧化服务环境。智慧图书馆与以往的数字图书馆、复合图书馆既有联系又形成了自己的特点，是信息技术发展推动下图书馆发展形态的新阶段。
智慧图书馆最主要的特点是全面感知，这也是智慧图书馆区别于数字图书馆和复合型图书馆的主要方面。从服务的方式来看，智慧图书馆的服务方式将变得更加智能化和多样化，实现了从手工、自动化到全程自动化、智能化的转变。读者与图书馆之间的关系不再是传统的主动或被动的关系，而是一种相互交互与融合的关系；服务的内容更加丰富，形式多样，24小时自助图书馆将图书馆实体服务得以延伸，实现了基于位置的推送服务，以及移动图书馆、微博、微信等微服务内容；在服务的时间和空间上，真正实现了馆内外7×24小时不间断地为读者提供多种形式的服务；在运用方面，智慧图书馆是以数字化、网络化、智能化的信息技术为基础的。
5 结语
从图书馆的整个发展历程来看，智慧图书馆”与“传统图书馆”等名词一样，将成为图书馆发展过程中一个发展阶段的标志和里程碑，它只是代表了某些破坏性技术或者具有转折性影响的新技术应用于图书馆的开始，新技术的发展与应用必然会冲击图书馆的传统技术和操作流程，引发图书馆业务流程的变革。图书馆原有职能部门的业务内容、工作重点、作业方式都会有新的变化。可见，图书馆业务流程没有一个固定的模式，是一个动态的不断变化的过程。随着社会的发展，新技术的广泛应用，图书馆形态的变化，图书馆业务流程将产生新的内涵。图书馆从手工操作到传统业务工作自动化，再到数字化、网络化操作是一次次大进步，而建立起适应现代信息技术的智慧图书馆的新流程又将是一次飞跃。这个演变的过程远远没有结束，这是社会的发展对图书馆提出的基本要求，也是图书馆与时俱进的集中体现。
参考文献：
[1]张苏瑶. 网络环境下信息服务的特点及图书馆发展探索[J/OL]. 现代交际，：（2017-10-09）.
[2]刘兹恒，涂志芳. 数字学术环境下学术图书馆发展新形态研究——以空间、资源和服务“三要素”为视角[J/OL]. 图书情报工作，：1-8（2017-09-26）.
[3]徐路. 图书馆发展面临的重要趋势和关键议题——《国际图联趋势报告—2016新进展》分析[J/OL]. 图书馆论坛，2018，：1-7（2017-08-29）.
[4]解金兰，冉从敬. 图书馆数据服务生态圈的架构思路与功能研究[J/OL]. 图书馆理论与实践，2017，（06）：1-4 （2017-05-04）.
[5]张会田. 泛在知识环境下的数字图书馆发展研究[D].西北师范大学，2009.
作者简介：张聪玲，女，汉族，1987年5月19日生，工作单位：黑龙江幼儿师范高等专科学校。