《士兵突击》:收视率VS满意度

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电视业的经营模式和普通商业经营模式有着一定的差别,表现为电视产品的销售不是普通商品的一次性销售,而是通过电视节目“免费赠送”给受众消费,换取受众的注意力,再拿受众的注意力来和广告主交换货币,即通常所说的“二次售卖”。因此,目前电视业的典型CRM(客户关系管理)存在两个层面的客户关系:第一层面的客户关系是电视媒介和电视受众的关系,电视受众构成了电视媒体的“直接客户”;
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