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电视业的经营模式和普通商业经营模式有着一定的差别，表现为电视产品的销售不是普通商品的一次性销售，而是通过电视节目“免费赠送”给受众消费，换取受众的注意力，再拿受众的注意力来和广告主交换货币，即通常所说的“二次售卖”。因此，目前电视业的典型CRM（客户关系管理）存在两个层面的客户关系：第一层面的客户关系是电视媒介和电视受众的关系，电视受众构成了电视媒体的“直接客户”；