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图书馆咨询工作虽然开展了很多年,但影响不大、成果不明显,主要原因是图书馆咨询队伍本身的管理与咨询用户(客户)的管理没有到位,本文从咨询员的团队管理和客户管理二方面作了一些论述。
图书馆咨询工作向“麦肯锡”学什么?——团队管理与客户管理
【摘 要】
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图书馆咨询工作虽然开展了很多年,但影响不大、成果不明显,主要原因是图书馆咨询队伍本身的管理与咨询用户(客户)的管理没有到位,本文从咨询员的团队管理和客户管理二方面作
【机 构】
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浙江树人大学图书馆,浙江大学人文学院信息资源管理系
【出 处】
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图书馆学研究
【发表日期】
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2005年06期
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