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摘要：建设先进的企业文化，促使企业保持旺盛生机的核心竞争力。常州供水在长期的实践中，注重“四个”有机结合，不断丰富企业文化建设活动内涵，提升了企业文化建设水平。
关键词：企业文化;常水企业文化;提升建设水平
企业文化是企业赖以生存和发展的灵魂和精神支柱，是企业凝聚力和创造力的重要源泉。建设先进的企业文化，能有效改善和提升企业形象的重要举措，促使企业保持旺盛生机的核心竞争力。
常州供水已有八十多年的历史，2005年年底公司与法国威立雅水务合资成立了国有控股中外合资企业，即常州通用自来水有限公司。在长期的实践中，公司努力突出人与水的和谐，注重“四个”有机结合，不断丰富企业文化建设活动内涵，提升企业文化建设水平。
一、加强企业文化建设与“洋文化”建设相结合
公司合资后企业的所有制结构、产权关系、管理体制、工作机制等都发生了根本的变化。面对新的形势，公司与外方在加强企业文化的理念上、提高员工凝聚力上始终保持一致。我们按照合资企业的要求建立和完善符合新企业实际的管理制度十几项。引进和吸收威立雅水务的有关企业文化，下发《伦理、承诺、责任》一书到每个职工手中，组织职工学习。二是合理调整机构。通过对公司现有机构调查分析，重新合理确定内部管理机构。三是公司培训与威立雅水务培训相结合。我们组织职工参加内部培训的同时，注重员工对外方管理理念的借鉴吸收，合资以来，我们每年都组织员工参加威立雅水务举办的各类培训。并且每年组织优秀人才赴法国巴黎培训;四是积极参加外方活动。威立雅每年九月第三周，都要举办一次“健康安全周”活动，公司积极参加。针对2018年“安全周”活动中 “儿童安全画”，公司知晓此项活动后，及时部署开展，收到10多幅来自公司职工小孩子创作的作品，随后挑选出5幅安全画上交给威立雅上海总部。每年公司都派人参加威立雅五大风险交叉审计活动
二、加强企业文化建设与生产管理、安全供水相结合
我们积极把企业文化建设与供水生产结合起来，不断丰富企业文化内涵。
（一）保障源水安全。一是24小时监控取水头部，发现异常及时报告，并不定期抽查取水头部安全情况。二是高频率定时检测源水水质，及时报告异常情况。三是严密监控环保水质监测站源水数据并及时对比，发现异常立即报告。四是增加嗅和味、色度的检测项目并进行高频次检测，确保第一时间发现源水感官的异常，缩短应急响应时间。
（二）确保设备安全。进一步细化并严格执行关于值班、台账、备件、考核等设备养护环节日常工作的规章制度。对主要供水设备，根据其故障对生产活动的影响程度进行详细分类，通过采取不同的巡检、维护、保养措施，确保供水生产安全稳定。
（三）完善应急处置。认真落实应急响应和应急保障两部分工作。一是具体区分水质污染和设备故障两大类紧急情况，进一步细化并严格执行应急响应工作流程;同时根据迅速、准确、直接的原则，按程序及时报告详细事故信息。二是根据保供预案，严格落实通信、信息和物资三方面保障工作，并认真抓好日常应急培训演练，确保及时、高效应对影响供水安全的紧急突发事件。
（四）提升管网水质。一是全面加强管网水质监管工作：进一步完善水质管理制度，提高出厂水水质标准;继续进行管道腐蚀研究，开展城镇供水管网水质稳定性研究与模型模拟工作，完善水质管理数据库。二是扎实做好供水管道冲洗工作，进一步改善市区整体管网水质。三是完善水质应急预案，相关人员及外协单位全天候待命，提高应急响应速度;在入住率较低和市政管网（末梢）余氯较低的小区的水箱中适时适量投加消毒剂，确保水质指标达标。
三、加强企业文化建设与深化服务、提升企业形象相结合
一是创新企事业服务方式。公司创新企事业单位接水服务方式，在企事业单位申请接水后，提前通过联席会议形式约请开发单位相关人员，以优化服务，简化流程、提速增效为工作主线，集中沟通协调，倾听开发单位要求，告知自来水前期受理需具备的必要条件，对项目涉及管网规划等提出要求，解决问题。针对开发商客户，联合设计、管网和二次供水对新建地块前期预审。同时设立专人专项负责制，由专人进行沟通，了解客户需求，并负责现场勘察、施工方案的后续协调工作，无需客户“分头跑、挨个办”，避免办事人员来回兜圈子，减少了客户跑营业厅的次数。
二是开通自来水网上过户业务。公司利用“易家”服务实现在互联网上办理自来水过户。客户在办理不动产登记时一并办理水表过户预申请，由我公司工作人员后台审核客户信息后直接办理，实现“部门协同办、只进一个窗”。该服务项目自上线至2019年底以来，已通过平台办理完结了2万多户居民的过户业务，受到了用户的好评。
三是自来水服务中心升级启用。改造升级后的服务中心功能区域分配更加合理，设置五大版块，即咨询导服区、业务服务区、客户等候区、内部操作区、自助服务区。全新面貌的服务中心将通过服务区域面积的扩大，提高客户服务的舒适体验。通过硬件设施的升级换代，用现代科技手段提升服务效率。通过自助平台的优化创新，增加多种自助功能，引导自助服务新趋势。通过窗口、人员结构的重新设置，让工作量分配更合理、办理流程更便捷顺畅。通过宣传方式的丰富强化，及时传递服务信息，让新政策、新举措、新方法得到更好地推广。
四、加强企业文化建设与创新载体、丰富文化活动相结合
公司以“满意在常水”活动为载体，一是成立“水龙头”党员志愿者服务队，12个支部分别与全市125个社区结成对子，每月上门走访，并结合“七一”等活动深入社区用户家中，为用户提供咨询、维修等服务。“水龙头”志愿者服务队全体党员积极开展扶贫帮困活动。二是建立公司读书俱乐部，丰富员工业余文化生活。三是开展廉洁文化建设活动。结合 “不忘初心、牢记使命”主题教育，制定了公司《廉洁文化建设活动实施方案》，以活动为抓手深入推进廉洁文化建设，完善廉洁经营的机制，塑造廉洁自律的先进典型，培育个性化廉洁文化。
公司坚持开展以水为根，以人为本，以新为魂为主要内容的企业文化建设，坚持统筹规划，有机结合，初步形成了具有常州供水特色的企业文化，促進了城市供水保障力、企业员工凝聚力和市民用户满意率的进一步提高。
作者简介：
黄瑞彩;女;职称：中级;研究方向：企业文化。
关键词：企业文化;常水企业文化;提升建设水平
企业文化是企业赖以生存和发展的灵魂和精神支柱，是企业凝聚力和创造力的重要源泉。建设先进的企业文化，能有效改善和提升企业形象的重要举措，促使企业保持旺盛生机的核心竞争力。
常州供水已有八十多年的历史，2005年年底公司与法国威立雅水务合资成立了国有控股中外合资企业，即常州通用自来水有限公司。在长期的实践中，公司努力突出人与水的和谐，注重“四个”有机结合，不断丰富企业文化建设活动内涵，提升企业文化建设水平。
一、加强企业文化建设与“洋文化”建设相结合
公司合资后企业的所有制结构、产权关系、管理体制、工作机制等都发生了根本的变化。面对新的形势，公司与外方在加强企业文化的理念上、提高员工凝聚力上始终保持一致。我们按照合资企业的要求建立和完善符合新企业实际的管理制度十几项。引进和吸收威立雅水务的有关企业文化，下发《伦理、承诺、责任》一书到每个职工手中，组织职工学习。二是合理调整机构。通过对公司现有机构调查分析，重新合理确定内部管理机构。三是公司培训与威立雅水务培训相结合。我们组织职工参加内部培训的同时，注重员工对外方管理理念的借鉴吸收，合资以来，我们每年都组织员工参加威立雅水务举办的各类培训。并且每年组织优秀人才赴法国巴黎培训;四是积极参加外方活动。威立雅每年九月第三周，都要举办一次“健康安全周”活动，公司积极参加。针对2018年“安全周”活动中 “儿童安全画”，公司知晓此项活动后，及时部署开展，收到10多幅来自公司职工小孩子创作的作品，随后挑选出5幅安全画上交给威立雅上海总部。每年公司都派人参加威立雅五大风险交叉审计活动
二、加强企业文化建设与生产管理、安全供水相结合
我们积极把企业文化建设与供水生产结合起来，不断丰富企业文化内涵。
（一）保障源水安全。一是24小时监控取水头部，发现异常及时报告，并不定期抽查取水头部安全情况。二是高频率定时检测源水水质，及时报告异常情况。三是严密监控环保水质监测站源水数据并及时对比，发现异常立即报告。四是增加嗅和味、色度的检测项目并进行高频次检测，确保第一时间发现源水感官的异常，缩短应急响应时间。
（二）确保设备安全。进一步细化并严格执行关于值班、台账、备件、考核等设备养护环节日常工作的规章制度。对主要供水设备，根据其故障对生产活动的影响程度进行详细分类，通过采取不同的巡检、维护、保养措施，确保供水生产安全稳定。
（三）完善应急处置。认真落实应急响应和应急保障两部分工作。一是具体区分水质污染和设备故障两大类紧急情况，进一步细化并严格执行应急响应工作流程;同时根据迅速、准确、直接的原则，按程序及时报告详细事故信息。二是根据保供预案，严格落实通信、信息和物资三方面保障工作，并认真抓好日常应急培训演练，确保及时、高效应对影响供水安全的紧急突发事件。
（四）提升管网水质。一是全面加强管网水质监管工作：进一步完善水质管理制度，提高出厂水水质标准;继续进行管道腐蚀研究，开展城镇供水管网水质稳定性研究与模型模拟工作，完善水质管理数据库。二是扎实做好供水管道冲洗工作，进一步改善市区整体管网水质。三是完善水质应急预案，相关人员及外协单位全天候待命，提高应急响应速度;在入住率较低和市政管网（末梢）余氯较低的小区的水箱中适时适量投加消毒剂，确保水质指标达标。
三、加强企业文化建设与深化服务、提升企业形象相结合
一是创新企事业服务方式。公司创新企事业单位接水服务方式，在企事业单位申请接水后，提前通过联席会议形式约请开发单位相关人员，以优化服务，简化流程、提速增效为工作主线，集中沟通协调，倾听开发单位要求，告知自来水前期受理需具备的必要条件，对项目涉及管网规划等提出要求，解决问题。针对开发商客户，联合设计、管网和二次供水对新建地块前期预审。同时设立专人专项负责制，由专人进行沟通，了解客户需求，并负责现场勘察、施工方案的后续协调工作，无需客户“分头跑、挨个办”，避免办事人员来回兜圈子，减少了客户跑营业厅的次数。
二是开通自来水网上过户业务。公司利用“易家”服务实现在互联网上办理自来水过户。客户在办理不动产登记时一并办理水表过户预申请，由我公司工作人员后台审核客户信息后直接办理，实现“部门协同办、只进一个窗”。该服务项目自上线至2019年底以来，已通过平台办理完结了2万多户居民的过户业务，受到了用户的好评。
三是自来水服务中心升级启用。改造升级后的服务中心功能区域分配更加合理，设置五大版块，即咨询导服区、业务服务区、客户等候区、内部操作区、自助服务区。全新面貌的服务中心将通过服务区域面积的扩大，提高客户服务的舒适体验。通过硬件设施的升级换代，用现代科技手段提升服务效率。通过自助平台的优化创新，增加多种自助功能，引导自助服务新趋势。通过窗口、人员结构的重新设置，让工作量分配更合理、办理流程更便捷顺畅。通过宣传方式的丰富强化，及时传递服务信息，让新政策、新举措、新方法得到更好地推广。
四、加强企业文化建设与创新载体、丰富文化活动相结合
公司以“满意在常水”活动为载体，一是成立“水龙头”党员志愿者服务队，12个支部分别与全市125个社区结成对子，每月上门走访，并结合“七一”等活动深入社区用户家中，为用户提供咨询、维修等服务。“水龙头”志愿者服务队全体党员积极开展扶贫帮困活动。二是建立公司读书俱乐部，丰富员工业余文化生活。三是开展廉洁文化建设活动。结合 “不忘初心、牢记使命”主题教育，制定了公司《廉洁文化建设活动实施方案》，以活动为抓手深入推进廉洁文化建设，完善廉洁经营的机制，塑造廉洁自律的先进典型，培育个性化廉洁文化。
公司坚持开展以水为根，以人为本，以新为魂为主要内容的企业文化建设，坚持统筹规划，有机结合，初步形成了具有常州供水特色的企业文化，促進了城市供水保障力、企业员工凝聚力和市民用户满意率的进一步提高。
作者简介：
黄瑞彩;女;职称：中级;研究方向：企业文化。