如今女性零售市场的竞争日趋激烈，如果想在这样一个日新月异的市场上取得一席之地，良好的客户关系必不可少。其中，通过发展多渠道的销售网络以加强和顾客的联系不可或缺，比如增加网络销售渠道，建立一家有着友好用户界面的电子商务网站。纽约知名的百货商场Intermix当然不甘人后，继纽约第五大街百货以及Neiman Marcus百货纷纷杀入在线销售市场之后，Intermix网络商城也闪亮登场。
　　事实上，早在2004年，Intermix就建成了自己的在线购物网站，由此多了一个实体购物中心之外的网络购物渠道。然而，网站并没有达到有效渠道这一初衷。建成之初，它没能很好地满足顾客的需求。网站的每个网页，只是简单罗列出几个商品，根本无法为顾客提供Intermix实体购物中心那种“顾客就是上帝”的体验。网站也未能及时回答顾客就商品提出的各种问题，更别说很好地履行商场关于客户服务的承诺，这些都是建立良好顾客关系的基础。此外，Intermix奉行的让顾客不论身处何方都能走在时尚最前端，为顾客量身搭配衣服饰品的品牌内涵，网站也没能很好地加以诠释。
　　Intermix 意识到了这些不足，去年12月，卷土重来重建电子商务网站。这一次他们把注意力放在提供个性化商品以及以客户为中心的信条上。新网站采用了最新的Marketlive电子商务平台，请专业美工设计网页，而公司员工平时只需要负责商品的更新。
　　现在Intermix网站每周进行一次更新——包括登陆页以及商品目录的更新——这样一来顾客每次登录网站都会有全新的感受，并且可以发现新商品。对于一个其品牌内涵就是为顾客提供混搭的百货商店，网站大大加强了其交叉销售的机会。比如在网站的首页，一套晚礼服的周围点缀着一双高跟鞋、首饰以及其它的装饰品。而在一套比基尼的周围放着一个大沿帽，一个大的手提袋以及一双沙滩鞋。
　　在新的网站建成之后，其访问量翻了三番，销售额也大大提高。目前，Intermix一周的在线销售额相当于以前一个月的销售额。