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众所周知，急危重症诊治过程风险相对较大，容易引发医患纠纷。主要原因有以下几方面：①医护方面，如医疗制度不落实，医护职责范围不明确，医护操作常规不清楚，医护人员临床经验不足，医患关系处理中双方沟通不到位或没有尊重患者的知情权等；②患方因素，如病人及其家属对疾病及其预后、疾病诊疗现状的理解存在局限性，家庭内部矛盾或经济问题，因为疾病（特别是疗效不满意时）容易激化或转移等；③社会因素，如基本医疗保险政策的细化程度、卫生资源分布和匹配的合理性存在的某些不足，部分媒体对医患关系报道的客观性和公正性的欠缺等。针对目前