论文部分内容阅读
3G时代，各电信企业在完成重组＼构建竞争新优势的同时，已经将目光瞄准具有巨大发展潜力的一些新兴战略市场——家庭客户。面向家庭客户提供个性化的综合信息服务，成为各运营商争夺的焦点，同时也成为全业务运营时代业务创新的一个至关重要的方向。然而，在家庭客户增值业务的营销方面，仍采用基础套餐“价值填充”的粗放方式，缺乏围绕客户核心需求的针对性营销，不能满足用户对增值业务的“体验”需求，而超市化的营销服务理念，能够使得客户购买电信业务就像在超市里选购商品一样，变被动为主动来自由选择产品。