论文部分内容阅读
本研究探讨服务补救过程中顾客感知、顾客认同和顾客后续行为意向之间的关系。实证研究发现,非制度性顾客感知(补救主动性、有形补偿、响应速度、道歉)和制度性顾客感知(理赔声明、防范制度和措施)正向作用于顾客认同。顾客认同正向作用于顾客后续行为意向(顾客满意、重购意向和口碑传播)。
服务补救情境下顾客认同的影响因素和影响机理研究
【摘 要】
：
本研究探讨服务补救过程中顾客感知、顾客认同和顾客后续行为意向之间的关系。实证研究发现,非制度性顾客感知(补救主动性、有形补偿、响应速度、道歉)和制度性顾客感知(理赔
【机 构】
：
浙江财经大学工商管理学院
【出 处】
：
科研管理
【发表日期】
：
2015年11期
其他文献
<正>"如何在汽车后市场中开创一种新的业务模式,把流失的车主重新纳入我们的服务体系,强化他们的客户体验和客户忠诚度,然后在未来的二次车置换以及相关的延伸业务中挖掘更大
本文概括介绍了压裂技术与工艺的现状,重复压裂技术和复杂井压裂技术,并分析了其压裂效果,同时对水力压裂技术发展趋势进行展望,为今后水力压裂技术起到一个指导性作用。
信用缺失已成为阻碍黑龙江垦区经济顺利发展的重大障碍，黑龙江垦区要建立良好的现代市场信用体系，从根本上来说，应该从建立好我国的市场信用体系着手，营造一个整体的信用环境，并结
文章从机务运营安全管理的角度，针对高速铁路运营初期存在的不足，分析强化机务安全管理的立足点，对高速铁路运营机务安全管理提出了有益的思路与强化管理对策，以确保高速铁路运营
【目的】类酵母菌（Yeast-Like-Symbiots,YLS）是存在于褐飞虱（Nilaparvata lugensStl）腹部的一种共生菌,分离获得该共生菌的离体菌株,并鉴定其种属,对于研究褐飞虱致害性变异具
在分析社会化概念和文化影响的基础上，提出促进儿童社会化教育的具体措施为：一是建设积极和谐的师生关系，帮助儿童形成乐观开朗的性格；二是构建规范有序的校园环境，培养儿童良好的
为深入认识空心率对空心钢管混凝土轴压短柱工作性能的影响,对在轴压下空心钢管混凝土短柱的荷载-变形曲线、不同空心率的空心钢管混凝土短柱的混凝土纵向应力、钢管横向应力
信号转导和转录激活因子3(STAT3)是细胞内重要的信号转导蛋白和转录因子,与肿瘤的发生发展密切相关,抑制其信号通路,可抑制肿瘤生长与转移,故近年来将STAT3蛋白作为抗肿瘤靶
<正>在矿井设计技术方向(419条)中规定;当天输直经为2.5公尺或大干2.5公尺时,应在平台上设有固定的起重设备.在设计立井钢井架或钢筋砼井架时,为了在天输平台上提昇、安装和
屯留矿主井井底装载系统采用板式定量输送机装载方式,该系统为目前国内唯一的双套异侧布置板式定量输送机装载系统。井上卸载采用箕斗底扇形闸门外动力开闭卸载方式,可按三阶