案例一 广州本田

来源 :成功营销 | 被引量 : 0次 | 上传用户:ws2005102
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
  一、谨慎选择经销商
  
  广州本田在选择经销商和设立销售网点的过程中一直本着公开、公平、公正的原则。因为广州本田在发展初期,产量还有限,尚未达到年产 10万辆。如果销售网点布得太多,经销商的投资回报率会比较差。
  广州本田的目标是,每个销售点3年内必须能够收回投资。因此为了保证经销网络建一家成功一家,在投资过程中,厂家都要返回一部分投资额给经销商或专卖店,如经销商投资1000万元,广州本田根据情况有可能给其返回200或300万元,从而激励经销商大胆投入。
  广州本田选择经销商有几个必要的条件和标准。首先,必须有资金的保障;其次,经销商资产结构应比较紧密和合理;还必须有合法的经营场地和场所;最关键的还是要有为用户服务的正确观念和意识,也就是要有先进的服务理念。
  选择经销商的过程中,广州本田是在进行调查的基础上,经中日双方企业领导层召开评价会,对其经营能力、资格进行评估后才作出结论的。需要特别解释的一点是,广州本田所提出的资产结构合理,主要是指经销企业应该资产清晰,而且负债率不要太高。广州本田并不排斥国有资产的进入,但如果资产负债率高,则意味着该企业没有资金和能力开展汽车购销业务,必然会影响其业务的发展,这样的申请者广州本田就不会选择。
  广州本田把设立销售网的重点放在大中城市和一些经济发达地区等用户群集中的地方。广州本田的建店原则是:客户在哪里,广州本田的网点就设在哪里。对不同的地区,广州本田根据其市场保有量情况,并考虑投资者回报率情况,会提出广州本田的一些合理建议。比如某个店一年销售达到多少台、某个城市的合理销售规模有多大等等。
  
  二、投资回报 “钱景”美好
  
  由于广州本田建店的标准很高,投资不菲,有时会在千万元以上,而广州本田的车一直处于供不应求的紧张状态,在这种情况下开始让专营店通过大量销售来收回投资。
  广州本田的原则是:让4S专营店通过对既有本田车、续售本田车的保养、维修、服务就可以挣回日常营运开支,支付人员、场地、耗材费用;而整车销售是专营店利润所在。这样,即使在开始利润不多时就可以自养,随着广州本田产量上升,投资回报会更大。
  即使再保守的投资人也会对广州本田专卖店的赫赫战绩充满乐观。广州本田承诺经销商:保证他们在1年半到2年内收回投资成本,最长期限不超过3年。实际运营情况如何呢?
  以广本专营500台店为例:每位广州本田的经销商根据自身的实力及开店的时期不同,总投资额约为1400~1800万不等,包括基建费和设备采购费(不含地皮费),每年销售汽车大约为600~800台(除了基本的500台以外,广本会根据每位经销商的业绩追加配额),那么经销商每年售车的毛利应该在1000万左右。另外广州本田的返利政策是卖车时即时兑现的。所以,在正常情况下经销商两年以内收回成本完全不成问题。如果说到早期加盟的经销商,以很少的投资起步,又恰逢广州本田轿车的国内市场极为火爆的时期,他们更是赚个盆满钵。
  到目前为止,该厂在全国已经建立了150家特约销售服务店。2004年广州本田将继续拓展和完善售前售后服务体系,年底全国的广州本田汽车特约销售服务店将达到250家。
  
  三、广本品牌——值得打造
  
  广州本田与所有的经销商们都在倾心打造着广本的品牌,从硬件上来讲:每家专卖店的店面设计整齐统一,内部的功能室和车间划分都非常严格。每位来访者都会感觉到置身于简洁高雅、井然有序的环境。更有经销商根据自身条件,投资了客户俱乐部、娱乐室,户外运动场等设施,让客户体会到了 “ 家 ”的感觉。
  从软件上来讲,广本在服务程序上给经销商们制定了严格的几乎苛刻的规定。从车辆销售前的 97 项检查到对来宾、来电详细地登记存档,对客户定期的跟踪、提醒服务,乃至对客户的出迎、相送,都有详细的要求。
  不仅如此,经销商们还要进一步了解客户的需求,开发了系列的个性化服务,比如:建立客户会员制度、在价格服务上给会员更大优惠、详细分析每位客户用车习惯、准确地提醒客户维修保养的时间、免费上门取车送车、免费赠送客户紧急救援卡等等。我们不能不说,广本的客户真正成为了服务的中心。
  广州本田对经销商的甄选、培训、管理都有严格的规范制度。每位申请者只有在保证履行所有广本之规定,才有可能成为经销商。因为只有在厂家、经销商对于经营管理秉持了共识之后,才能结盟成为利益共同体。广州本田强调同经销商建立 “ 鱼水关系 ” 。
  据了解,广州本田高层每一个季度举行一次店长会议,商谈内容包括:心得体会、不足、改进要求、销售动向等。广州本田在管理经销商方面采用的是最简单也是最有效的手段 —— 调整配额。广本这种 “ 断粮 ” 或 “ 加餐 ” 的方式是最能够触及经销商痛处的。
  广州本田每年组织特约销售服务店于春秋两季举行春季、秋季服务周活动,为前来维修保养的顾客提供零部件优惠。广州本田还组织特约销售服务店定期就销售、售后、零部件服务等开展用户满意度调查,针对用户的意见和建议改进特约销售服务店的服务。
其他文献
动态     快乐蜂收购永和大王   2月6日,菲律宾最大的快餐连锁集团快乐蜂(J ollibeeFoods Corp.:J FC.PH)以其海外子公司的名义收购总部设在上海的快餐公司永和大王85%的股份,从而成为永和大王新的控股方。在中国还没有开出一家店面的快乐蜂,开始正式进军中国市场,并一举掌控了永和大王目前开出的超过80多家门店。据称,快乐蜂曾在菲律宾“打败了麦当劳”,当它进入中国后跟麦当劳
期刊
背景:    对于中国大陆的消费者,灿坤这个品牌并不陌生。作为小家电的品牌代表,灿坤早在1988年就进入了中国大陆市场。但是,墙内开花墙外香。在全球市场,灿坤产品行销世界100多个国家和地区。其主力产品电熨斗、煎烤器年产量均列全球第一位。而在中国大陆,从1988年到2002年,灿坤累计亏损了4000多万美元,仅2001年就亏损了2000多万元人民币。渠道管理混乱,信用体制不健全,库存和应收账款曾高
期刊
我们愿做中国企业“走出去”的服务商  如何才能树立世界级的品牌形象  如何才能完善遍布海外的销售网络  如何才能绕开各种非关税壁垒  如何才能突破核心技术的天花板  …………  中国企业“走出去”的问题从未像今天这样受到关注。  能否“走出去”,已成为了中国企业性命收关的大事,而反观我国企业的国际化进程,则不尽如人意。  (1)投资规模以中、小型为主,我国企业境外投资100万美元以下的占90%,这
期刊
平面广告,需要有与众不同的画面,在与受众接触的第一时间内形成强大的冲击力,从视觉直达心身。这就需要好的创意。但创意不是万能的,只有同标的物的产品性相适应才能最大限度地发挥其传播效果。  广告首先要能够愉悦受众,其次才是吸引。大众的承受力是有限的,惊世骇俗的创意也许可以在一瞬间抓住受众的眼球,但如果对其带来的是可怕的、无聊的、恶俗的联想,那就真是“赔了夫人又折兵”,花了广告费却为自己的产品造成了负面
期刊
W DM 模式,是 Walmart (沃尔玛)、 Dell (戴尔)和 McDonlad’s (麦当劳)三个单词首字母的组合,俗称 “ 王大妈 ” ,是近年来刚刚兴起的一种 IT 专业连锁经营方式,它借鉴和融合了沃尔玛的规模采购平价销售形式、 Dell 电脑的专业定制生产和直销模式以及麦当劳的标准化服务,初步形成了自身的特点和优势。   WDM 模式的营销概念:    “W” 模式指借鉴沃尔玛的低
期刊
显示产业的技术发展与市场现状    1951年彩色显像管(CRT)诞生后,在较长时间内都是独霸显示世界的产品。但到了上世纪90年代,随着技术的发展,液晶显示器(LCD)、等离子显示器(PDP)等平板显示器开始登上舞台,并与CRT抢夺显示器市场。其中,LCD凭借无闪烁、低辐射等优点,成为发展速度最快、产量最大、应用最广和最有发展潜力的显示器件。  从20世纪80年代初开始,LCD产品相继走过了扭曲向
期刊
K/A逞威百乐佳低价倾销SR味精    在回来的路上,孙松懊恼极了,他怎么也想不明白,明明7.48元/袋供的货,百乐佳却偏偏要打什么负毛利,而且还是一个那样离谱的价格:6.6元/袋。更可恨的是那个食品课的课长,当自己要求百乐佳立即停止低价倾销的行为时,他还振振有词地说什么:在用他们卖场的钱,造我们企业的声势。这分明是想让我颗粒无收,总部那里我没法交待,其他客户我也不好交待。孙松忿忿地想着,不知如何
期刊
1996年,筹备成立了北京众义达物资贸易有限公司,任董事长兼总经理。短短的几年内,众义达迅速发展壮大,成为一家专业的多品牌、具备“四位一体”功能的汽车销售服务公司,在北京乃至全国汽车行业具备一定的规模和影响  《成功营销》: 目前,大量的汽车销售企业将目标投向4S店后,一些市场问题也逐渐暴露出来。有人认为最主要的问题就是,汽车市场4S店投资过热。您认为国内4S店投资过热吗?为什么?  何连义: 目
期刊
伴随着哈药集团“铺天盖地”的电视广告,褒贬不一的评论从未停止过,担心又一个“秦池”、“哈慈”悲剧的产生。  而哈药集团的主力之一——哈药三精制药厂,以优秀的产品力为基础,从“广告”营销模式到“渠道”营销策略,从提升知名度到打造美誉度,创造了营销佳绩。  从 1994年开始,在计划经济向市场经济转轨的过程中,三精制药与许多老国有企业一样,许多问题逐渐暴露出来:产品老化、单一;思想僵化、管理体制落后;
期刊
有人把现代的吃饭进行了严格的区分,为吃而吃叫“撮”,为事而吃叫“局”。作为给企业营销管理进行诊断和建议的职业特点,这样的“饭局”就太多了,但结果往往是饭局成侃局。“营销管理发散型漫谈圆桌会议”就成了我每天的一项紧要事。  现代人讲求双赢,《成功营销》给我出了一个主意,把“局”搬到杂志上,通过文字开个双赢的“营销管理发散型漫谈圆桌会议”,暂就叫“营销侃局”吧。  新年伊始,各个企业都在忙着做计划,一
期刊