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提升保险理赔服务能力的若干思考
提升保险理赔服务能力的若干思考
来源 :山西财经大学学报 | 被引量 : 0次 | 上传用户:tiancejiangjun
【摘 要】
:
客户是公司发展之源、生存之基、价值之本。为客户做好服务,是关系到公司生存、发展和持续盈利的根本大计,也是公司全体员工义不容辞的责任和义务。理赔服务是公司与客户接触
【作 者】
:
李志勇
【机 构】
:
中国人民财产保险股份有限公司山西省分公司,
【出 处】
:
山西财经大学学报
【发表日期】
:
2011年S2期
【关键词】
:
保险公司
理赔服务
服务能力
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客户是公司发展之源、生存之基、价值之本。为客户做好服务,是关系到公司生存、发展和持续盈利的根本大计,也是公司全体员工义不容辞的责任和义务。理赔服务是公司与客户接触最敏感的界面,从当前公司理赔服务中存在的难点问题入手,寻找问题的成因,并提出了一系列解决建议。
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