【摘 要】
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本研究针对政府处理民众抱怨后，民众对政府所产生的公平感、满意度与行为意向之间的关系进行实证探讨。结果表明：民众公平感的四个维度对抱怨处理满意度均有显著影响，其中人际公
【基金项目】
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基金项目：中央高校自主科研课题（CQDXWL_2012-063）.
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本研究针对政府处理民众抱怨后，民众对政府所产生的公平感、满意度与行为意向之间的关系进行实证探讨。结果表明：民众公平感的四个维度对抱怨处理满意度均有显著影响，其中人际公平的影响最大；民众的抱怨处理满意度不仅通过总体满意度间接影响民众行为意向，其本身也直接影响行为意向。其中对公民行为有正向影响，对投诉行为和不良行为有负向影响，并且对公民行为的影响最大，对不良行为的影响最小。
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