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工作流的研究已有很长的历史。人们提出了许多不同的模型，用以刻画工作流的结构特性和动态特征。工作流管理联盟（WfMC）提出了对工作流模型进行统一的标准。Petri教授的Petri网因其良好的数学特性特别适合描述工作流的结构和动态特性，并具有良好的可拓展性和对并发等各种过程的描述。笔者基于Petri网，建立了交通事故处理工作流的Petri网模型，对模型的动态性质进行了描述，对进一步规范化服务业的工作流、提高管理效率有较好的启发作用。