【摘 要】
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指出传统的基于馆藏的“服务社会,用户第一”服务质量评价方式已经过时,介绍国外图书馆创始基于用户的服务质量评价方法经历的两个阶段——理论准备和LIBQUAL+评价方法的创立
【机 构】
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山东财政学院图书馆 济南250014
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指出传统的基于馆藏的“服务社会,用户第一”服务质量评价方式已经过时,介绍国外图书馆创始基于用户的服务质量评价方法经历的两个阶段——理论准备和LIBQUAL+评价方法的创立推广阶段。阐述这种新服务质量评价方法让用户来评价图书馆质量的,可以科学地衡量图书馆效益,培养图书馆质量文化,达到用户及图书馆的双赢。
It is pointed out that the traditional service-based evaluation model of “serving the community and users first” is out-of-date, and introduces the two phases of the service-quality evaluation method based on users initiated by foreign libraries - theoretical preparation and the promotion stage of LIBQUAL + evaluation method . To elaborate this new service quality evaluation method to enable users to evaluate the quality of the library, it can scientifically measure the library efficiency, cultivate the library quality culture, and achieve a win-win situation for the users and the library.
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