论文部分内容阅读
把＂客户＂理念逐步引入到了医院管理中,将医院的战略中心向＂关注客户＂转变,客户是医院获得社会效益和经济效益最重要的资源.利用先进的计算机网络信息技术,研制一套操作简便、工能强大,结构完整,科学实用且国内外处于领先水平的〈客户关系管理（CRM）网络信息系统应用于公立医院软件〉实现对出院患者的跟踪回访;满意度调查;投诉与建议收集;健康指导;短信服务;预约诊疗;对数据进行自动统计、评价与分析.