【摘 要】
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流程再造（business process reengineering,BPR）,也称业务流程再造,是指从顾客需求出发,以流程为改造对象,对流程进行根本性的思考和分析,采取废除、合并、分散、增加、改变和
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流程再造（business process reengineering,BPR）,也称业务流程再造,是指从顾客需求出发,以流程为改造对象,对流程进行根本性的思考和分析,采取废除、合并、分散、增加、改变和简化等策略,对原有流程进行优化或重新设计,建立起流畅的服务链,产生出更有价值的结果,从而获得绩效的巨大改善[1-2]。护理流程再造是以患者需求为导向,以患者满意为目标,对护理流程重新设计或优化,
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