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摘 要：工科大学是当前高校的重要组成部分。外国语学院又是工科大学中的重要学院。该学院的发展与工科大学的发展有着密不可分的关系。为了提升该学院的实际教学质量，促进该学院的良好发展，工科大学设置了专业性较强的资料室，资料室中存放了各类专业性的外语图书，这些图书主要是由外国语学院中的众多师生借阅，以此来提升师生的外语水平。但学院在实际提供读者服务的过程中，出现了一些较典型的问题，这些问题对服务工作的质量有一定的阻碍，本文便是在此基础上展开研究。
关键词：研究；读者服务；资料室；外国语学院；工科大学
Abstract：University of engineering is an important part of the current university. Foreign Language College is an important College of Engineering University. The development of the college is closely related to the development of Engineering University. In order to improve the college practical teaching quality and promote the sound development of the college， engineering college set up highly specialized reference room， reference room stored all kinds of professional foreign language books， these books is mainly by College of foreign languages of many teachers and students to borrow and read， in order to enhance the level of foreign language teachers and students. But， in the actual delivery of the service for readers in the process， some typical problems and these problems of the service work quality has certain obstacles， this paper launches the research on this basis.
Keywords： research； service； reference room； Foreign Language Institute； Engineering University
引言：在當下国内的各个工科学院中，外国语学院是重要的学院之一，其资料室主要给校内的教师、学生提供图书借阅服务。通常，资料室对教师、学生开放的时间是每周的星期一到星期五。资料室中设置了饮水机、阅览室、复印机和电脑等基础设备。这些设备足以给前来查询书刊、借阅书刊和复印各种资料的教师及学生提供了良好的阅读保障。
一、外国语学院资料室管理工作的问题
外国语学院侧重于外国语言的教授。因此，外国语学院所对应的资料室提供的都是外国语书籍。这类书籍十分专业，所以这类书籍主要由外国语学院中的学生和教师借阅。但是，资料室在为师生提供读者服务的过程中暴露了一些问题。
首先，在外国语学院中，资料室所配备的管理人员数量不足。目前，绝大多数工科大学在整个资料室中所设置的管理人员为1-2名。也就是说，这1-2名的管理人员要负责各个学院资料室的所有工作，人手有限使得管理工作难免有疏漏，给读者的服务业就差强人意。
其次，在外国语学院中，资料室所配备的管理人员与前来借阅的师生存在沟通上的缺陷。这种缺陷主要体现在两方面：（1）管理人员在读者服务的过程中，还停留在简单的借书还书登记上，除此以外，与前来借阅的师生没有其它言语上的沟通，比如没有询问前来借阅的师生希望借阅什么样的图书、从图书中获取怎样的知识，更谈不上更其推荐适当的图书；（2）管理人员未在日常管理中询问和搜集与图书相关的问题，比如读者们更愿意借阅哪些内容、哪些类型的图书，也没有按照读者们的要求来配置图书，使得资料室中所配置的图书数量不少，但真正符合读者们要求的图书却是少之又少。
再次，在外国语学院中，资料室的信息化建设还尚待加强。在国内，不少工科大学还依旧停留在传统借阅的管理模式上。外国语学院中的学生及教师到资料室中借阅书籍，需提供资料室统一发放的借书卡片。管理人员对卡片的编号和书籍基本信息进行登记，从而完成借阅的基本书序。待书籍阅读完毕，外国语学院中的学生及教师需持卡片和图片到管理人员处办理还书手续。而一所工科大学囊括了几万人的学生，这让管理人员的工作量偏大。
最后，在外国语学院中，师生的电脑操作能力偏弱。尽管某些设备条件较好的工科大学自己设计了图书借阅系统。但是，对外国语学院来说，其资料室中的书籍大多数是由该学院的师生所借阅。而该学院又属于文科学院，文科学院的学生在电脑的操作能力上远远不及理科学生。此外，文科学院中的教师由于年龄偏大，对电脑更是不熟悉，借助电脑系统来借阅图书比文科学院的学生还要困难，往往需要在管理人员的帮助下才能完成借阅程序。
二、外国语学院资料室管理工作的改进策略
为了改进外国语学院中现有的读者服务问题，本文将从人员配置、信息化建设、信息化操作、沟通缺陷这4方面提出针对性的建议。
首先，工科大学要增加资料室中的管理人员数量。建议工科大学可将管理人员数量增加到3-4名，并安排每名管理人员负责不同的工作内容，确保管理工作有序开展，弥补读者服务工作中的各种漏洞。此外，在这3-4名管理人员中，工科大学要设定其中的1-2名管理人员负责图书更新工作，定期将外国语学院及其它学院中的书籍进行更新，及时让过时的图书下架、新的图书上架，保障师生阅读的是符合当代现实的书籍。 其次，工科大学需要求资料室中的管理人员加大与读者们的沟通。管理人员在实际沟通中要侧重于两方面的内容：（1）管理人员可设置一个图书询问处，前来借阅的师生们到该处反映自身所需借阅的图书类型及内容，由该处的管理人员向其推荐合适的图书，并告知其图书的所在位置，使前来借阅的师生能在最短时间内借阅自身所需的图书，提高借阅的效率及质量；（2）管理人员可在日常的借阅工作中，对前来借阅的师生进行询问，了解其希望借阅的图书类型及内容，并进行及时的记录，工科大学依照管理人员的记录，及时更新图书类型及内容，确保资料室中所配置的图书更符合读者的口味。
再次，工科大学要强化资料室的信息化建设。工科学院要重视起读者服务工作，充分意识到图书管理及读者服务工作的现实意义和具体的困难。同时，工科大学要从学校资金中拨出一部分，将这部分资金用于实现学校资料的信息化建设，抛弃以往的传统借阅管理方式，让图书的借阅、查询及归还工作都在电脑上完成，减轻管理人员的工作量。
最后，工科大学要安排文科学院师生的信息操作课程。为了让以外国语学院为典型的各个文科学院师生能熟练运用资料室的电脑借阅系统，学院可安排计算机专业的教师给这些专业的师生进行课程教学，教学时间由各专业教师与计算机学院的教师商议。相信通过一段时间的教学练习，文科学院的师生们能较为熟练地掌握基本的借阅操作，不再依赖于资料室管理人员的帮助，这也是在无形中给管理人员减轻了负担。
结束语：综上，本文将工科大学中的外国语学院作为课题研究的对象。首先，本文论述了学院资料室在实际进行读者服务中所暴露的种种问题，包括管理人员的问题、信息化问题、师生的操作问题和沟通缺陷问题。其次，本文将这4个问题作为侧重点，论述了学院资料室在实际进行读者服务中可用的改进对策。希望本文所研究的内容可给工科大学一些有利的借鉴，提升读者服务实际工作的质量。
参考文献
[1] 张翰真. 如何提高高校外语院系资料室读者服务工作—以华南理工大学外国语学院为例[J]. 科技资讯，2013，35（29）：14-15.
[2] 单春华. 关于高校院系资料室读者服务工作的思考[J]. 图书情報工作，2010，20（23）：44-45.
[3] 李梅. 关于高校院系资料室读者服务工作的思考[J]. 科技资讯，2015，25（25）：40-43.
[4] Bo Keun Kim. The M/G/1 queue with disasters and working breakdowns[J]. Applied Mathematical Modelling，2013，27（22）：39-40.
作者简介：
孔铮（1974-），男，汉族，湖北人，硕士，助教，研究方向：图书资料管理。
关键词：研究；读者服务；资料室；外国语学院；工科大学
Abstract：University of engineering is an important part of the current university. Foreign Language College is an important College of Engineering University. The development of the college is closely related to the development of Engineering University. In order to improve the college practical teaching quality and promote the sound development of the college， engineering college set up highly specialized reference room， reference room stored all kinds of professional foreign language books， these books is mainly by College of foreign languages of many teachers and students to borrow and read， in order to enhance the level of foreign language teachers and students. But， in the actual delivery of the service for readers in the process， some typical problems and these problems of the service work quality has certain obstacles， this paper launches the research on this basis.
Keywords： research； service； reference room； Foreign Language Institute； Engineering University
引言：在當下国内的各个工科学院中，外国语学院是重要的学院之一，其资料室主要给校内的教师、学生提供图书借阅服务。通常，资料室对教师、学生开放的时间是每周的星期一到星期五。资料室中设置了饮水机、阅览室、复印机和电脑等基础设备。这些设备足以给前来查询书刊、借阅书刊和复印各种资料的教师及学生提供了良好的阅读保障。
一、外国语学院资料室管理工作的问题
外国语学院侧重于外国语言的教授。因此，外国语学院所对应的资料室提供的都是外国语书籍。这类书籍十分专业，所以这类书籍主要由外国语学院中的学生和教师借阅。但是，资料室在为师生提供读者服务的过程中暴露了一些问题。
首先，在外国语学院中，资料室所配备的管理人员数量不足。目前，绝大多数工科大学在整个资料室中所设置的管理人员为1-2名。也就是说，这1-2名的管理人员要负责各个学院资料室的所有工作，人手有限使得管理工作难免有疏漏，给读者的服务业就差强人意。
其次，在外国语学院中，资料室所配备的管理人员与前来借阅的师生存在沟通上的缺陷。这种缺陷主要体现在两方面：（1）管理人员在读者服务的过程中，还停留在简单的借书还书登记上，除此以外，与前来借阅的师生没有其它言语上的沟通，比如没有询问前来借阅的师生希望借阅什么样的图书、从图书中获取怎样的知识，更谈不上更其推荐适当的图书；（2）管理人员未在日常管理中询问和搜集与图书相关的问题，比如读者们更愿意借阅哪些内容、哪些类型的图书，也没有按照读者们的要求来配置图书，使得资料室中所配置的图书数量不少，但真正符合读者们要求的图书却是少之又少。
再次，在外国语学院中，资料室的信息化建设还尚待加强。在国内，不少工科大学还依旧停留在传统借阅的管理模式上。外国语学院中的学生及教师到资料室中借阅书籍，需提供资料室统一发放的借书卡片。管理人员对卡片的编号和书籍基本信息进行登记，从而完成借阅的基本书序。待书籍阅读完毕，外国语学院中的学生及教师需持卡片和图片到管理人员处办理还书手续。而一所工科大学囊括了几万人的学生，这让管理人员的工作量偏大。
最后，在外国语学院中，师生的电脑操作能力偏弱。尽管某些设备条件较好的工科大学自己设计了图书借阅系统。但是，对外国语学院来说，其资料室中的书籍大多数是由该学院的师生所借阅。而该学院又属于文科学院，文科学院的学生在电脑的操作能力上远远不及理科学生。此外，文科学院中的教师由于年龄偏大，对电脑更是不熟悉，借助电脑系统来借阅图书比文科学院的学生还要困难，往往需要在管理人员的帮助下才能完成借阅程序。
二、外国语学院资料室管理工作的改进策略
为了改进外国语学院中现有的读者服务问题，本文将从人员配置、信息化建设、信息化操作、沟通缺陷这4方面提出针对性的建议。
首先，工科大学要增加资料室中的管理人员数量。建议工科大学可将管理人员数量增加到3-4名，并安排每名管理人员负责不同的工作内容，确保管理工作有序开展，弥补读者服务工作中的各种漏洞。此外，在这3-4名管理人员中，工科大学要设定其中的1-2名管理人员负责图书更新工作，定期将外国语学院及其它学院中的书籍进行更新，及时让过时的图书下架、新的图书上架，保障师生阅读的是符合当代现实的书籍。 其次，工科大学需要求资料室中的管理人员加大与读者们的沟通。管理人员在实际沟通中要侧重于两方面的内容：（1）管理人员可设置一个图书询问处，前来借阅的师生们到该处反映自身所需借阅的图书类型及内容，由该处的管理人员向其推荐合适的图书，并告知其图书的所在位置，使前来借阅的师生能在最短时间内借阅自身所需的图书，提高借阅的效率及质量；（2）管理人员可在日常的借阅工作中，对前来借阅的师生进行询问，了解其希望借阅的图书类型及内容，并进行及时的记录，工科大学依照管理人员的记录，及时更新图书类型及内容，确保资料室中所配置的图书更符合读者的口味。
再次，工科大学要强化资料室的信息化建设。工科学院要重视起读者服务工作，充分意识到图书管理及读者服务工作的现实意义和具体的困难。同时，工科大学要从学校资金中拨出一部分，将这部分资金用于实现学校资料的信息化建设，抛弃以往的传统借阅管理方式，让图书的借阅、查询及归还工作都在电脑上完成，减轻管理人员的工作量。
最后，工科大学要安排文科学院师生的信息操作课程。为了让以外国语学院为典型的各个文科学院师生能熟练运用资料室的电脑借阅系统，学院可安排计算机专业的教师给这些专业的师生进行课程教学，教学时间由各专业教师与计算机学院的教师商议。相信通过一段时间的教学练习，文科学院的师生们能较为熟练地掌握基本的借阅操作，不再依赖于资料室管理人员的帮助，这也是在无形中给管理人员减轻了负担。
结束语：综上，本文将工科大学中的外国语学院作为课题研究的对象。首先，本文论述了学院资料室在实际进行读者服务中所暴露的种种问题，包括管理人员的问题、信息化问题、师生的操作问题和沟通缺陷问题。其次，本文将这4个问题作为侧重点，论述了学院资料室在实际进行读者服务中可用的改进对策。希望本文所研究的内容可给工科大学一些有利的借鉴，提升读者服务实际工作的质量。
参考文献
[1] 张翰真. 如何提高高校外语院系资料室读者服务工作—以华南理工大学外国语学院为例[J]. 科技资讯，2013，35（29）：14-15.
[2] 单春华. 关于高校院系资料室读者服务工作的思考[J]. 图书情報工作，2010，20（23）：44-45.
[3] 李梅. 关于高校院系资料室读者服务工作的思考[J]. 科技资讯，2015，25（25）：40-43.
[4] Bo Keun Kim. The M/G/1 queue with disasters and working breakdowns[J]. Applied Mathematical Modelling，2013，27（22）：39-40.
作者简介：
孔铮（1974-），男，汉族，湖北人，硕士，助教，研究方向：图书资料管理。