【摘 要】
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目的：探讨创建＂4S＂护理服务,即微笑服务、温暖服务、精细服务、满意服务对护理质量的响。方法：2014年10月开始创建实施＂4S＂特色护理品牌服务,充分了解每一位患者的需求,使以往＂自己
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目的：探讨创建＂4S＂护理服务,即微笑服务、温暖服务、精细服务、满意服务对护理质量的响。方法：2014年10月开始创建实施＂4S＂特色护理品牌服务,充分了解每一位患者的需求,使以往＂自己实施什么护理,患者就接受什么护理＂的服务,变为＂患者需要什么,我就护理什么＂的服务。比较实施＂4S＂特色护理前后患者对护理工作质量评价和对护理工作的满意率。结果：实行＂4S＂护理服务后护理质量评分和患者满意率均明显高于实施前（P〈0.05）。结论：＂4S＂特色护理服务深化了专科服务内涵,提升了患者满意率,创新了工作模式,提
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