【摘 要】
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目的研究进行满意度调查对提高医院服务质量的效果,并分析。方法选取2010年至2012年来我院就诊的患者378例,按时间先后随机分成两组分别进行满意度调查。结果通过对对照组问
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目的研究进行满意度调查对提高医院服务质量的效果,并分析。方法选取2010年至2012年来我院就诊的患者378例,按时间先后随机分成两组分别进行满意度调查。结果通过对对照组问卷结果中存在的问题进行及时的分析和改进后,观察组患者的总满意率由最初对照组的69.31%上升到90.48%。结论通过满意度调查及时发现医院方面存在的问题,并对问题做到及时改进,使患者的满意度明显提高,全面提高了医院的服务质量。
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