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'服务经济时代'的到来,服务业员工不仅付出脑力和体力,还需要付出高情绪劳动。如何提高员工情绪劳动效能是实践界和理论界关注的重要问题。文章以4S店为例对情绪劳动的内涵进行了梳理、介绍了情绪劳动的策略,并对各个策略产生的正负面作用进行了分析,从人力资源管理实践角度提出情绪劳动效能提升策略。
服务业员工情绪劳动效能提升研究——以4S店为例
【摘 要】
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'服务经济时代'的到来,服务业员工不仅付出脑力和体力,还需要付出高情绪劳动。如何提高员工情绪劳动效能是实践界和理论界关注的重要问题。文章以4S店为例对情绪劳动
【机 构】
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桂林师范高等专科学校政治经济与管理系,北京鹏奥贸易有限公司
【出 处】
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沿海企业与科技
【发表日期】
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2019年3期
【基金项目】
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2017年教育部人文社科规划基金项目“中国情境下创业型领导对组织创新、团队创新、员工创造力的跨层次研究”(项目编号:17XJA63007)的阶段成果
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