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以普康医院为研究对象，通过问卷调查与专访相结合的方式，对门诊服务的各个环节，特别是病员预期和感知进行测量，由此评价医院的门诊服务质量。数据分析采用模糊最优归类模型。
模糊最优归类模型在门诊服务质量评价中的应用
【摘 要】
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以普康医院为研究对象，通过问卷调查与专访相结合的方式，对门诊服务的各个环节，特别是病员预期和感知进行测量，由此评价医院的门诊服务质量。数据分析采用模糊最优归类模型。
【机 构】
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上海市普陀区业余大学,上海市普陀区中心医院
【出 处】
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工业工程与管理
【发表日期】
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2007年1期
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