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基于顾客价值的汽车4S店服务缺口弥合策略研究
基于顾客价值的汽车4S店服务缺口弥合策略研究
来源 :上海汽车 | 被引量 : 0次 | 上传用户:battichen
【摘 要】
:
文章通过对顾客价值理论的介绍及中国汽车4S店的现状分析引入了汽车4S店的服务缺口综合策略。详细分析了顾客价值角度所产生的5个缺口及综合方法,对国内汽车4S店的营销服务有
【作 者】
:
秦远建
黄浩
【机 构】
:
武汉理工大学
【出 处】
:
上海汽车
【发表日期】
:
2008年6期
【关键词】
:
市场研究
缺口弥合
汽车
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文章通过对顾客价值理论的介绍及中国汽车4S店的现状分析引入了汽车4S店的服务缺口综合策略。详细分析了顾客价值角度所产生的5个缺口及综合方法,对国内汽车4S店的营销服务有普遍的启示意义。
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