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信息技术的高速发展加速了商业零售业连锁经营的信息化和全球化的进程，同时也推动了商业管理的变革。中国加入WTO后，国外的零售企业特别是连锁商业巨头正进一步进入中国市场并逐步侵占国内市场份额，国内连锁企业面临的竞争日益加剧。管理手段方式的落后和传统信息处理成为多店铺管理的障碍，因此连锁企业在发展过程中常常面临许多困惑，如快速扩张与有效管理的矛盾；跨地区发展与实时控制的矛盾；规模效益与集约经营的矛盾。而要克服这些矛盾，提高国内连锁企业的竞争力，就要按照现代流通业的发展和管理要求实现对连锁企业各个职能部门和经营各