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针对目前服务台精细化运营的管理需求，基于ITIL体系建立服务台的方式，提出了与呼叫中心CCCS体系结合应用的模式，并详细介绍了两种体系的特点及综合应用的效果，为目前的IT行业服务台运营提供了一种新的运营管理思路。
IT服务管理中服务台运营研究
【摘 要】
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针对目前服务台精细化运营的管理需求，基于ITIL体系建立服务台的方式，提出了与呼叫中心CCCS体系结合应用的模式，并详细介绍了两种体系的特点及综合应用的效果，为目前的IT行业服务
【机 构】
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联通系统集成有限公司
【出 处】
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信息技术与标准化
【发表日期】
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2015年5期
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