【摘 要】
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随着社会经济的发展,我国的零售业有了很大进展,零售业与人们的生活息息相关,它的每一次革新都是人们生活水平提高的表现.随着电子商务的快速发展,网络零售与实体零售相互竞
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随着社会经济的发展,我国的零售业有了很大进展,零售业与人们的生活息息相关,它的每一次革新都是人们生活水平提高的表现.随着电子商务的快速发展,网络零售与实体零售相互竞争、相互补充.本文以文献综述和实际调查结果为依据,从客户满意度的视角出发,分析影响顾客满意度的因素,对比实体零售与网络零售的优劣,并根据分析结果提出提升客户满意度的措施.
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