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CRM是我国商业银行的一项重要战略，是客户价值挖掘的一种重要形式。CRM战略体系的构建可以为我国商业银行进一步实施CRM提供理论借鉴。本文提出CRM战略体系包括客户服务、管理支持、技术支持、实施效应四个要素，因子分析可以为理论模型提供现实性检验，从而提升CRM战略体系的应用价值。
我国商业银行CRM战略体系研究
【摘 要】
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CRM是我国商业银行的一项重要战略，是客户价值挖掘的一种重要形式。CRM战略体系的构建可以为我国商业银行进一步实施CRM提供理论借鉴。本文提出CRM战略体系包括客户服务、管理
【机 构】
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广东工贸职业技术学院,江苏大学工商管理学院
【出 处】
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财会月刊：理论版（下）
【发表日期】
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2010年7期
【基金项目】
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江苏省高校自然科学研究项目“组织最优规模更新、突破的理论及实证研究”（项目编号：08KJD110009）的研究成果.
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