我国商业银行CRM战略体系研究

来源 :财会月刊:理论版(下) | 被引量 : 0次 | 上传用户:douche
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
CRM是我国商业银行的一项重要战略,是客户价值挖掘的一种重要形式。CRM战略体系的构建可以为我国商业银行进一步实施CRM提供理论借鉴。本文提出CRM战略体系包括客户服务、管理支持、技术支持、实施效应四个要素,因子分析可以为理论模型提供现实性检验,从而提升CRM战略体系的应用价值。
其他文献
本文以2005-2009年94个导致控制权发生转移的股权转让为研究样本考察上市公司控制权私有收益,在沿用大宗股权交易法的基础上加以改进,研究表明股东类型、负债率、公司规模、控
我与资国禅寺同乡,经常有机会去那里“光临”、寻觅,每每都是走马观花,浮光掠影,次次都是雾里看花,朦朦胧胧,回来时只带有一点点记忆,时隔许久,头脑中便是空旷一片。此次文联携带我们
按照中国邮政的解释,中国邮政的邮政资费定价低于成本,注定要亏损。那么出路就只有一个:提高邮政资费。实际情况如何呢?
近些年来,中国在各个领域都取得了非常大的成就,尤其是城乡建设管理工作的进展,更是令人叹为观止。众所周知,城乡建设管理的进步代表着国家的发展。然而,多年以来,看似完美无缺的城
2月4日至5日,四川省物价工作会议在成都召开。省政府副省长王怀臣、副秘书长崔广义到会,王副省长作了重要讲话。省物价局局长邵小龙、副局长陈少杰、吴应伟、局机关党委书记罗
近年来,吉安市审计局根据省委和市委关于推行干部人事制度改革的一系列文件精神,解放思想,更新观念,立足实际、突出重点,积极稳妥推进干部人事制度改革,有效提升了干部队伍素
"损益平准金"是证券投资基金会计核算中的一个专属概念。现行《企业会计准则》实施后,要求对行业会计核算体系加以整合。那么,对于"损益平准金"这样一个具有浓重行业特色的会计概
受特殊的地理条件和历史原因等因素影响,攀枝花电业局直供电的东区、西区、仁和区及盐边县6乡镇,转供电的情况错综复杂,供电质量不高,价格既高又乱,城乡转供电用户反映强烈,来信来
“1至11月份共取消行政事业性收费项目53项,降低收费标准45个,加上减免政策,年减轻社会负担达柏。万元……”县物价局负责收费管理的刘股长向笔者介绍道。