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提升铁路旅客运输服务质量的根本在于加强对从业人员的管理.由于铁路旅客运输每个岗位的工作任务、工作流程、工作成效均有明确的界定,为设计量化评价体系提供了条件.结合工作实践,以国家和企业的标准为基础,设计了一套以“员工行为银行”为基础的列车客运服务质量量化考核体系,对从业人员的职业行为进行考核.
基于“员工行为银行”的列车客运服务质量量化考核体系设计
【摘 要】
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提升铁路旅客运输服务质量的根本在于加强对从业人员的管理.由于铁路旅客运输每个岗位的工作任务、工作流程、工作成效均有明确的界定,为设计量化评价体系提供了条件.结合工
【机 构】
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长沙南方职业学院,湖南 长沙410081
【出 处】
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现代职业教育
【发表日期】
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2021年4期
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