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近年，QQ空间、人人网、微博、微信等社交工具逐渐兴起并被人们广泛应用，特别是微博的发展和使用已经成为人们日常生活中的重要内容。微博作为当代大学生钟爱的交流工具，具有得天独厚的优势。微博具有天然的开放性，大家可以用收听的方式与对方建立关系，微博中核心功能“转播+点评”的模式使沟通变得更容易、轻松，将人们维护关系的成本大大降低。可以说，作为时尚、便利、开放的服务平台，微博具有强大的吸引力，深受大学生的喜爱。以腾讯微博为例，截至2012年第三季度末，注册用户已达到5.07亿，活跃用户高达9400万。用户画像显示，18～25岁阶段的人群是微博的主要使用者，这其中相当大的一部分为高校学生群体。因此，微博成了高校必须面对的一个新载体。
紧跟新媒体的发展，国内各高校也纷纷开通微博，从2010年我国高校微博开通数量仅有17个，到2012年11月开通数量达到16166个，增长势头迅猛。从高校微博开通时间及开通数量的分布来看，高校微博在2013年仍然会以稳定的速度继续保持较快增长。在这种背景下，高校微博在学生群体中的被认知度和曝光度成了其能否产生影响力、起到作用的重要考量。
据调查数据显示，38%的大学生并不知道本校开通了官方微博，41%的学生知道但未收听本校的微博，仅有21%的学生收听了本校官方微博。而曝光率不足、知名度不高、影响力欠缺是大学生并未收听本校官方微博的重要原因。因此，高校微博如何提升影响力，并达到师生之间、高校与社会之间、高校与高校之间的便捷沟通，成为高校相关管理者亟待解决的问题。
做好高校微博定位。如何使得微博具有影响力，定位尤其重要。目前，很多高校微博定位不准确、管理不完善致使其成为一个简单的内容传播工具，从而缺乏吸引力。因此，高校微博需要了解大学师生的需求，秉承“服务师生”的理念，增强用户黏性。一般来说，高校微博的听众以本校学生为主，涵盖高校教师、学生、校友、考生及社会人群。因此，在微博内容选择上，大致有以下几类：学校的人文历史及校园风景，学生的学习、就业、生活等服务类信息，招生信息，高校间的交流信息，展示教学实力的信息，热点新闻事件，励志语录及幽默故事等。但是，也并不局限于这些内容，只是对于有些内容选择需谨慎，如政治敏感话题、谣言、对学生的承诺等。此外，高校微博还要形成易于沟通的语言风格，例如：灵活选择语言风格，善用网络语言，提升亲和力；选择合适的语言回复，并非所有场合都适合卖萌，特别是在对负面信息的回复中，做到严肃认真，对于单个负面信息的处理中，可以采用“对话”“私信”等半公开或较隐秘的形式处理，对于正面信息，多采用“转播”等形式扩大影响；主动创造符合本校个性定位的语言，可适当拟人化，利用俏皮的昵称等。
积极了解学生动态。微博以其短、真、快、新等特点深受广大学生喜欢，学生热衷于使用微博发表心声、发布新动态或转评社会时事、倾诉内心困惑等。高校微博也可主动与学生互动，促使学校、老师、学生通过微博联系在一起。
如浙江传媒学院的一位学生@张科发布关于“大学生涯规划”的微博：“你好！我是一名大二学生，经过一年的学习，我对于上大学感到迷茫。原来以为上了大学，可以找到一份心仪的工作，赚很多的钱，报答父母，可是现实却是，大学毕业即失业，报答父母更无从谈起，迷茫呀！”随后，浙江传媒学院院长@彭少健转播了这条微博，并@香港文汇报浙江分社副社长郑忠成，希望他能对浙江传媒学院毕业生多加关注和聘用。浙江传媒学院不仅及时了解学生思想动态，还主动为学生解决问题、创造机会，体现了高校的人文关怀。
加强内外沟通。教师是高校微博主题群的重要组成部分，校友是高校的扩展性资源，他们都会影响高校在社会中的整体形象，也是为高校带来社会资源的重要力量。社会各界对高校微博的期盼主要集中在两个方向：一是期盼舆情事件信息通过微博答疑反馈，二是期盼能直接与高校取得有效沟通。微博内容发布门槛低，且作为时尚、便利、开放的社交平台，越来越受到青睐。以华北水利水电学院为例，利用微博作为沟通渠道，主动联系微博名人，开展校园论坛，请大学生感兴趣的名人来从侧面对他们进行爱国教育、励志教育，效果事半功倍。
把握微博内容发布时间。调查显示，大学生玩微博的时间大都集中在1小时以内，以200个大学生微博账号发布的20000条微博为标本进行分析发现，大学生对于娱乐八卦、社会热点以及情感励志三大类微博关注度较高。微博的介入使得上课前、课间休息时、吃饭时、睡觉前等一些碎片时间被高度利用。由此看出，发布简明扼要、语言风趣幽默的微博，贴合互联网特性，形式新颖有趣，更能在第一时间吸引大学生，提高微博信息的到达率。
温情服务，有“人情味”。高校开通微博的主要目的之一就是服务学生，为学生反映问题提供渠道。通过微博，学校可以及时收集学生的生活、学习和就业方面的问题，并采取实际行动为大学生提供力所能及的帮助。例如：山东女子学院学生曹延春发表微博：“@山东女子学院教务处老师，大二同学公选课学分修满的上学期又选修，考试的成绩算入总成绩参加奖学金和评优吗？”山东女子学院教务处的微博利用转播的形式很快做出回应：“成绩和学分肯定是记录的，至于奖学金算不算，问你的辅导员。”教务处只负责记录成绩并提供成绩到学生管理部门，这样利用转播的形式，也将该问题的解决方法公开，方便其他有同样疑问的学生。
打造招生新平台。随着高校对新媒体平台的重视和利用，学生和校外人士也能够通过这一平台更好地和学校直接进行沟通交流，获取自己所需的资讯和服务。例如：西安交通大学2012年开展网上校园开放日活动，网友、考生、家长及相关人士可以通过此平台了解高校情况、院系、招生政策，并且还可以通过此平台与高校招办、各地招生组以及各院系进行互动咨询。
接地气，贴近学生。微博运营要求运营者根据受众的需求去做出选择。高校微博的服务对象主要是学生。所以运营者要善用网络语言，结合时下热点拉近与学生的距离，从而更好地开展校园工作。例如：团中央学校部发布微博：“‘航母style’为什么火？其指挥动作在大家看来新鲜有趣，暗合娱乐大众的某种潮流，和近年很多爆红网络的事件一样，颇有‘躺枪’之感。但究其根本，是因为这是一个让中国人骄傲和底气十足的动作。网友竞相模仿，有人觉得不该拿航母开涮，倒不如说，这是集体荣誉感在新媒体时代的又一次胜利。”团中央学校部利用“航母style”这一网络热点，使用风趣幽默的语言，拉近与学生的距离，充分融入学生的生活。同时，以软着陆的方式让学生去理解集体荣誉感。
做好舆情监控，主动掌握话语权。高校通过微博应对舆情一般要做到以下几点：第一，要做到时效性，直面危机，快速响应，坦诚对话，表明态度；第二，领袖效应，应当上一级人员出面或说明最有效；第三，公开效应，考察事实，解决过程可适当公开；第四，未雨绸缪，建立日常的情感信任，积累学校的公信力。
建立校友交流站。校友是高校发展的一个重要资源。高校可以利用校友打通学校与社会、学生与社会之间的互通渠道，通过建立校友交流站保持学校和校友间的亲密互动，既满足了校友的情感寄托，又为高校的发展奠定了坚实的基础。
逐渐实现专业化、规范化。建立专业运营团队成高校新媒体发展的趋势。在高校新媒体发展日趋成熟的过程中，建立包括学校、院系、招生、社团及团委在内的运营团队，精耕细作，从而打造更加专业的校园资讯和服务平台。
以上是高校打造微博新平台的一些方法。当然，高校在利用好微博、网站的同时，还要做到多媒体联合运用，做到PC端、移动端相结合，特别是适应二维码的快速发展。以二维码为例，腾讯公司董事会主席兼首席执行官马化腾在近期的一个演讲中说，在线上线下结合的过程中，二维码将发挥巨大的作用。二维码的普及将成为线上线下的一个关键入口。二维码的后端可以蕴藏丰富的网络资讯，通过摄像头拍摄二维码就可以把现实世界和网络世界连接起来。由此可以看出，新的媒体形式、新的科技产品为高校开展工作提供了诸多新平台，而高校对建设好新平台、利用好新平台的探索已经起步。我们有理由相信，作为高级人才和青年才俊的聚集地，高校必将成为未来新媒体应用的引领者。
（作者单位：腾讯·大豫网）
责编：思 源
紧跟新媒体的发展，国内各高校也纷纷开通微博，从2010年我国高校微博开通数量仅有17个，到2012年11月开通数量达到16166个，增长势头迅猛。从高校微博开通时间及开通数量的分布来看，高校微博在2013年仍然会以稳定的速度继续保持较快增长。在这种背景下，高校微博在学生群体中的被认知度和曝光度成了其能否产生影响力、起到作用的重要考量。
据调查数据显示，38%的大学生并不知道本校开通了官方微博，41%的学生知道但未收听本校的微博，仅有21%的学生收听了本校官方微博。而曝光率不足、知名度不高、影响力欠缺是大学生并未收听本校官方微博的重要原因。因此，高校微博如何提升影响力，并达到师生之间、高校与社会之间、高校与高校之间的便捷沟通，成为高校相关管理者亟待解决的问题。
做好高校微博定位。如何使得微博具有影响力，定位尤其重要。目前，很多高校微博定位不准确、管理不完善致使其成为一个简单的内容传播工具，从而缺乏吸引力。因此，高校微博需要了解大学师生的需求，秉承“服务师生”的理念，增强用户黏性。一般来说，高校微博的听众以本校学生为主，涵盖高校教师、学生、校友、考生及社会人群。因此，在微博内容选择上，大致有以下几类：学校的人文历史及校园风景，学生的学习、就业、生活等服务类信息，招生信息，高校间的交流信息，展示教学实力的信息，热点新闻事件，励志语录及幽默故事等。但是，也并不局限于这些内容，只是对于有些内容选择需谨慎，如政治敏感话题、谣言、对学生的承诺等。此外，高校微博还要形成易于沟通的语言风格，例如：灵活选择语言风格，善用网络语言，提升亲和力；选择合适的语言回复，并非所有场合都适合卖萌，特别是在对负面信息的回复中，做到严肃认真，对于单个负面信息的处理中，可以采用“对话”“私信”等半公开或较隐秘的形式处理，对于正面信息，多采用“转播”等形式扩大影响；主动创造符合本校个性定位的语言，可适当拟人化，利用俏皮的昵称等。
积极了解学生动态。微博以其短、真、快、新等特点深受广大学生喜欢，学生热衷于使用微博发表心声、发布新动态或转评社会时事、倾诉内心困惑等。高校微博也可主动与学生互动，促使学校、老师、学生通过微博联系在一起。
如浙江传媒学院的一位学生@张科发布关于“大学生涯规划”的微博：“你好！我是一名大二学生，经过一年的学习，我对于上大学感到迷茫。原来以为上了大学，可以找到一份心仪的工作，赚很多的钱，报答父母，可是现实却是，大学毕业即失业，报答父母更无从谈起，迷茫呀！”随后，浙江传媒学院院长@彭少健转播了这条微博，并@香港文汇报浙江分社副社长郑忠成，希望他能对浙江传媒学院毕业生多加关注和聘用。浙江传媒学院不仅及时了解学生思想动态，还主动为学生解决问题、创造机会，体现了高校的人文关怀。
加强内外沟通。教师是高校微博主题群的重要组成部分，校友是高校的扩展性资源，他们都会影响高校在社会中的整体形象，也是为高校带来社会资源的重要力量。社会各界对高校微博的期盼主要集中在两个方向：一是期盼舆情事件信息通过微博答疑反馈，二是期盼能直接与高校取得有效沟通。微博内容发布门槛低，且作为时尚、便利、开放的社交平台，越来越受到青睐。以华北水利水电学院为例，利用微博作为沟通渠道，主动联系微博名人，开展校园论坛，请大学生感兴趣的名人来从侧面对他们进行爱国教育、励志教育，效果事半功倍。
把握微博内容发布时间。调查显示，大学生玩微博的时间大都集中在1小时以内，以200个大学生微博账号发布的20000条微博为标本进行分析发现，大学生对于娱乐八卦、社会热点以及情感励志三大类微博关注度较高。微博的介入使得上课前、课间休息时、吃饭时、睡觉前等一些碎片时间被高度利用。由此看出，发布简明扼要、语言风趣幽默的微博，贴合互联网特性，形式新颖有趣，更能在第一时间吸引大学生，提高微博信息的到达率。
温情服务，有“人情味”。高校开通微博的主要目的之一就是服务学生，为学生反映问题提供渠道。通过微博，学校可以及时收集学生的生活、学习和就业方面的问题，并采取实际行动为大学生提供力所能及的帮助。例如：山东女子学院学生曹延春发表微博：“@山东女子学院教务处老师，大二同学公选课学分修满的上学期又选修，考试的成绩算入总成绩参加奖学金和评优吗？”山东女子学院教务处的微博利用转播的形式很快做出回应：“成绩和学分肯定是记录的，至于奖学金算不算，问你的辅导员。”教务处只负责记录成绩并提供成绩到学生管理部门，这样利用转播的形式，也将该问题的解决方法公开，方便其他有同样疑问的学生。
打造招生新平台。随着高校对新媒体平台的重视和利用，学生和校外人士也能够通过这一平台更好地和学校直接进行沟通交流，获取自己所需的资讯和服务。例如：西安交通大学2012年开展网上校园开放日活动，网友、考生、家长及相关人士可以通过此平台了解高校情况、院系、招生政策，并且还可以通过此平台与高校招办、各地招生组以及各院系进行互动咨询。
接地气，贴近学生。微博运营要求运营者根据受众的需求去做出选择。高校微博的服务对象主要是学生。所以运营者要善用网络语言，结合时下热点拉近与学生的距离，从而更好地开展校园工作。例如：团中央学校部发布微博：“‘航母style’为什么火？其指挥动作在大家看来新鲜有趣，暗合娱乐大众的某种潮流，和近年很多爆红网络的事件一样，颇有‘躺枪’之感。但究其根本，是因为这是一个让中国人骄傲和底气十足的动作。网友竞相模仿，有人觉得不该拿航母开涮，倒不如说，这是集体荣誉感在新媒体时代的又一次胜利。”团中央学校部利用“航母style”这一网络热点，使用风趣幽默的语言，拉近与学生的距离，充分融入学生的生活。同时，以软着陆的方式让学生去理解集体荣誉感。
做好舆情监控，主动掌握话语权。高校通过微博应对舆情一般要做到以下几点：第一，要做到时效性，直面危机，快速响应，坦诚对话，表明态度；第二，领袖效应，应当上一级人员出面或说明最有效；第三，公开效应，考察事实，解决过程可适当公开；第四，未雨绸缪，建立日常的情感信任，积累学校的公信力。
建立校友交流站。校友是高校发展的一个重要资源。高校可以利用校友打通学校与社会、学生与社会之间的互通渠道，通过建立校友交流站保持学校和校友间的亲密互动，既满足了校友的情感寄托，又为高校的发展奠定了坚实的基础。
逐渐实现专业化、规范化。建立专业运营团队成高校新媒体发展的趋势。在高校新媒体发展日趋成熟的过程中，建立包括学校、院系、招生、社团及团委在内的运营团队，精耕细作，从而打造更加专业的校园资讯和服务平台。
以上是高校打造微博新平台的一些方法。当然，高校在利用好微博、网站的同时，还要做到多媒体联合运用，做到PC端、移动端相结合，特别是适应二维码的快速发展。以二维码为例，腾讯公司董事会主席兼首席执行官马化腾在近期的一个演讲中说，在线上线下结合的过程中，二维码将发挥巨大的作用。二维码的普及将成为线上线下的一个关键入口。二维码的后端可以蕴藏丰富的网络资讯，通过摄像头拍摄二维码就可以把现实世界和网络世界连接起来。由此可以看出，新的媒体形式、新的科技产品为高校开展工作提供了诸多新平台，而高校对建设好新平台、利用好新平台的探索已经起步。我们有理由相信，作为高级人才和青年才俊的聚集地，高校必将成为未来新媒体应用的引领者。
（作者单位：腾讯·大豫网）
责编：思 源