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温岭太平高级职业中学
【摘要】《信息、文书与档案管理》是中职文秘专业一门实践性很强的应用课程。目前该课程的教学中存在重知识教学、轻岗位实践能力培养的倾向，影响了课程教学效益。文章在分析中职《信息、文书与档案管理》教学现状的基础上，阐述了课程实施实践导向性教学策略，并总结了取得的成效及存在的问题。
【关键词】《信息、文书与档案管理》；实践导向性教学；策略；反思
《信息、文书与档案管理》是中职文秘专业学生必修的一门主干课程。课程主要内容涉及信息采集、文书草拟、文书办理、档案管理等方面，主要培养学生信息采集、文书处理以及档案管理的系列职业技术能力，为其今后从事文秘工作奠定良好的基础。因此，该课程具有很强的实践性和实用性。虽然当前经过课程改革以后，《信息、文书与档案管理》主导教学模式有所改变，但在教学过程中仍然忽视学生岗位实践能力培养，课程教育、教学功能达成度较低。
一、中职《信息、文书与档案管理》教学现状
《信息、文书与档案管理》内容具有很强的实践性、多变性和开放性，但目前中职《信息、文书与档案管理》课程教学基本上局限于教室，教学空间狭隘逼仄，处于教师为主、学生紧跟的状态。虽然增设有情景环节，但与学生以后的工作环境还有一定差距，在分析问题和解决问题方面还是有所偏差。由于知识的更新换代很快，故教材往往跟不上时代的发展，滞后于鲜活的现实。如穿插身边的案例将更利于学生了解、掌握最新的实践技能。
现在《信息、文书与档案管理》课堂教学需要根据情境创设完成任务，这比以往的教材有所进步。但我们的教师在教学过程中很难打破原有的教学手段，仍以传统的教学模式为主，进行“填鸭式”教学。这种方法的弊端是显而易见的，最令人担心的是这种教学方法导致学生“知其然而不知其所以然”，以致到实际工作中不能学以致用，无从下手，彻底变成了门外汉。
二、中职《信息、文书与档案管理》实践导向性教学实施策略
（一）精心整合教材内容，做好项目编制
这法那法，不吃透教材就没法。中职《信息、文书与档案管理》内容繁杂，头绪多。以目前我校采用的《信息、文书与档案管理》教材为例，该教材是浙江省中职文秘专业课程改革成果系列教材之一。全书系统介绍了采集信息、草拟文书、办理文书、管理档案等内容。全书108教学课时，教学任务重，实践性强。因此，教师要在准确把握专业人才培养目标和学情、校情的基础上，站在学科高度，以“实践”这根准绳引航课堂教学，深刻解读教材，并在此基础上将教材主干知识整合为相应的实践项目单。如“拟写传播与事务文书”内容可以整合为备忘录、传真稿、新闻稿、总结四个实践项目。
（二）虚实结合，优化实践模式
中等职业教育承担着为社会输送一线劳动者的重任，因此课程教学十分强调教学与岗位、专业与就业、课堂与企业、训练与生产的零距离，从而实现学生动手能力的培养。如此才能确保培养出来的人才适销对路，受到企业的认可。
1.在虚拟职场情境中领悟
（1）文字案例情境
受到安全、资金、人力、课时等主客观因素的影响，中职《信息、文书与档案管理》教学中要常态性组织一线企业岗位实践可能性不大。因此，在课程教学中教师如能创设合适的文字案例情境，不仅能促进学生高层次思维能力的发展，带给学生积极的情感体验和深层次的认知，还能为学生创造出一种逼真的职业实践情境。如在教学“整理和装订纸质文件”时，笔者利用我校毕业学生的职业经历，创设、描绘了如下一则情境：“王伟丽是学校13届商务助理专业优秀毕业生，就业于温岭市福德隆鞋业有限公司，担任办公室文员。2016年年末，她要对公司里的很多文件进行归档，她的桌子上摆放着诸如《关于要求追加20周年庆典活动经费拨款的请示》《关于同意追加拨付庆典活动经费的批复》《20周年庆典活动经费使用具体方案》《关于授予×××等同志“十佳优秀员工”称号的通报》《关于新建生产基地、研发中心和实验基地的函》《关于同意温岭市福德隆鞋业有限公司新建厂房征地的复函》等文件。面对这些纸质文件，该如何整理呢？王伟丽苦闷不已。”同学们，你们能不能替她想想办法，出出主意？面对真实的职场实践情境，学生的积极性一下子就被调动起来，他们主动站在职业人岗位实践角度，展开讨论。
（2）多媒体信息情境
中职学生往往不喜欢单一的理论知识学习，而对集声、光、电于一体的多媒体视频、图片等喜爱有加。因此，中职《信息、文書与档案管理》课程教师可以充分利用功能日益强大的多媒体信息技术创造职场实践情境。如在教学“做好会议记录”内容时，笔者在校办主任的支持下，事先将当月召开的校务会议进行了全程拍摄，并在计算机教师的帮助下进行了剪辑。课堂教学时，在切入新课后，笔者播放了这段会议视频。熟悉的环境、教师及严谨有序的会议议程像磁铁一样把学生吸引住。教师及时提出实操任务：设计会议记录表，对会议的整个过程详细记录。学生兴趣盎然，立马着手完成，在实践动手中对会议记录的特点、写作方法自然而然地了解，感悟，内化。
（3）活动表演情境
教学中的活动表演本质上是一种开放性的实践学习，是学生学习知识的过程，同时也是学习方法的过程，是锻炼各种学习能力的过程，是因积极思考和主动探究而认识自我、增强自信、调动兴趣、体验价值判断等丰富心理世界的过程，是训练学生适应现代社会需要的各种能力并形成健康人格的过程。实践表明，在中职《信息、文书与档案管理》教学中恰当地运用表演活动，能把深奥、枯燥的理论知识形象化，直观化，通俗化。如在教学“签收文书”时，教师可以安排学生根据企业相关部门签收文件的程序排练相关小品。
2.在岗位实境中体验
虚拟职场实践情境虽然有其优越性，但毕竟与一线真实职场有着一定差距。《国务院关于加快发展现代职业教育的决定》指出：职业学校要实行产教结合，在工作实践情境中展开学习，掌握职业技能。 （1）校内实训
以往，中职《信息、文书与档案管理》课程教师受条件限制，教学往往是按照教科书从理论到理论，全然没有让学生亲眼看看，亲手摸摸，教学效果不尽如人意。近年，随着职业教育事业的发展，许多中职校文秘专业校内实训设备设施有了极大改善。以我校为例，学校先后投巨资建成了办公自动化实训室、模拟办公室、会议实训室、形体训练室、文书与档案实训室等校内实训场所。此外，学校还购置了各种秘书实训视频影像等素材库。这些实训设备设施高度仿真，为学生的专业学习营造了浓郁的企业文化氛围、逼真的企业环境。《信息、文书与档案管理》中的许多内容都可以安排在这些场所进行。如“档案管理”章节内容重要知识点多，动手能力要求高，历来是中职《信息、文书与档案管理》课程教师头疼的内容，如果放在文书与档案实训室组织教学，则许多问题将迎刃而解。学生在这个高度仿真的企业环境中，亲自动手整理，装订，分类，排列，编号及装盒，扎实掌握了档案管理的内容、程序、方法和技巧，更重要的是培养了严谨细致、合作创新等职业素质，同时在潜移默化中受到了职业道德教育。
（2）校外实习
校外定岗实习使学生在真实的工作环境中参加一线职业人的工作，真正地体验职业人的滋味，提高职业素养和社会适应能力，缩短就业适应期，最终达到学生满意就业、企业满意用人的目标。鉴于《信息、文书与档案管理》课程的实际情况，在组织学生校外实习时要注意以下几个问题：一是要加强与企业的深度合作，合理利用企业的资源；二是要围绕某个教学活动或工作任务设计学习任务；三是要做好监督与汇报，以企业评价、学分量化等形式优化考核。
（三）科学布局，打造实践基地
实践基地是中职学校教学与生产经营相结合的重要训练载体，是学生走向企业的预备岗位。中职学校专业实训基地建设与管理水平在很大程度上决定了人才培养的规格和质量。目前，我校文秘专业先后与温岭市办证中心、浙江华夏国际旅行社有限公司温岭营业部等企事业单位签署了合作办学协议，这些单位成为我校文秘专业实践基地，为中职《信息、文书与档案管理》课程教师组织实践教学提供了良好的条件。同时，校内外实践基地建设，也促使文秘专业教师不断地学习掌握信息、文书和档案管理的新标准、新知识、新技术，带动了教师专业能力的发展，满足了实践教学的需要。
（四）科学组织，编写实践教材
教材是教师教学、学生学习的重要载体。目前我校文秘专业所使用的《信息、文书与档案管理》教材是由浙江省教育厅职成教教研室组编、高等教育出版社所出版的。相较于老版教材，该书采用了大量的一线企业案例，安排了系列实践内容，如结合本地的实际情况进行讲解，会使学生对于企业文化的感受更深，对知识和技能的领悟也更加到位。为此，我们可以结合中职《信息、文书与档案管理》课程教学特征编写相关的实践校本教材。
（五）鼓励参与，创新教学评价
在实践导向性教学环境下，教学时空、教学模式、教學资源等都有了很大的变化。这就对课程教学评价方式提出了新的要求。以往中职《信息、文书与档案管理》课程那种唯考试成绩定高低、判优劣的评价方式显然行不通了。为此，教师要切实转变理念，探索实践导向性教学环境下中职《信息、文书与档案管理》课程的有效评价模式。
1.引入行业企业评价
实施实践导向性教学，学生岗位实践能力发展是关键。因此，教学评价中应充分引入第三方评价机制，即行业企业参与评价。这样，评价才能全面、客观地反映学生实训实习的真实状况。当然，企业评价内容也应该是多方面的，包括德（主要包括工作态度、责任心、服从意识、全局观念等）、能（包括专业基本技能、人际沟通能力、学习新事物的能力等）、勤（包括工作态度、敬业精神、劳动纪律观念）、绩（工作业绩）。
2.实施多元动态评价，过程与结果同频共振
实践导向性教学模式具有鲜明的开放性、动态性、多元性。因此，中职《信息、文书与档案管理》课程应该重视学生个体差异评价，即过程性评价，促使学生对学习的过程进行积极的反思和总结，从而激发学生潜能，发挥学生特长。但《信息、文书与档案管理》又是中职文秘专业学生会考、高考科目，结果评价也不能忽视。因此，教师要制定科学评价量表，实施多元动态评价，把过程与结果性评价融通为一体，实现教室与岗位、教师与师傅、考核与考证、学历与证书的融合。以“总结拟写”这一实践项目为例，可制定如下评价量表：
三、中职《信息、文书与档案管理》实施实践导向性教学的效果与反思
（一）成效
1.学生职业定位更加准确
在实践导向性教学环境下，学生对于自己的职业定位更加明确，对于岗位所需要的知识结构和能力要求也更加明白，从而明确了学习任务，学习效果也更好。
2.学生技能得到极大提升
在实践导向性教学模式下，学生的实践机会比传统教学的成倍增加，实操技能和应变能力得到锻炼，综合素养得到逐步提升。这对于提高学生将来的就业竞争力具有举足轻重的作用，学生就业岗位适应期明显缩短。
3.专业发展取得新进展
《信息、文书与档案管理》实施实践导向性教学，带动了文秘专业的实训设备设施、校企合作基地及师资建设，极大地促进了专业内涵的提升。
（二）问题反思
1.学生监控管理工作比较困难。在实践导向性教学模式下，教学时空发生了巨大变化，这增加了学生的管理难度，学生违纪现象有所增加。
2.评价机制尚不够科学。实践导向性教学对传统师生评价机制提出了新的挑战，目前尚缺乏完备的配套评价体系。
3.增加了办学成本，同时对专业教师提出了更高要求，在一定程度上打击了教师的积极性。
【参考文献】
[1]郑巧燕.四个关注，用活教材[J].新教师，2013（09）：33-34.
[2]刘金生，霍克林，魏定敏.课堂教学素养五项[M].重庆：西南师范大学出版社，2010：15.
[3]孙爱萍.加强档案学专业实习注重应用型人才培养[J].档案学通讯，2006（02）：68-70.
[4]沈佳乐.信息、文书与档案管理[M].北京：高等教育出版社，2014.
【摘要】《信息、文书与档案管理》是中职文秘专业一门实践性很强的应用课程。目前该课程的教学中存在重知识教学、轻岗位实践能力培养的倾向，影响了课程教学效益。文章在分析中职《信息、文书与档案管理》教学现状的基础上，阐述了课程实施实践导向性教学策略，并总结了取得的成效及存在的问题。
【关键词】《信息、文书与档案管理》；实践导向性教学；策略；反思
《信息、文书与档案管理》是中职文秘专业学生必修的一门主干课程。课程主要内容涉及信息采集、文书草拟、文书办理、档案管理等方面，主要培养学生信息采集、文书处理以及档案管理的系列职业技术能力，为其今后从事文秘工作奠定良好的基础。因此，该课程具有很强的实践性和实用性。虽然当前经过课程改革以后，《信息、文书与档案管理》主导教学模式有所改变，但在教学过程中仍然忽视学生岗位实践能力培养，课程教育、教学功能达成度较低。
一、中职《信息、文书与档案管理》教学现状
《信息、文书与档案管理》内容具有很强的实践性、多变性和开放性，但目前中职《信息、文书与档案管理》课程教学基本上局限于教室，教学空间狭隘逼仄，处于教师为主、学生紧跟的状态。虽然增设有情景环节，但与学生以后的工作环境还有一定差距，在分析问题和解决问题方面还是有所偏差。由于知识的更新换代很快，故教材往往跟不上时代的发展，滞后于鲜活的现实。如穿插身边的案例将更利于学生了解、掌握最新的实践技能。
现在《信息、文书与档案管理》课堂教学需要根据情境创设完成任务，这比以往的教材有所进步。但我们的教师在教学过程中很难打破原有的教学手段，仍以传统的教学模式为主，进行“填鸭式”教学。这种方法的弊端是显而易见的，最令人担心的是这种教学方法导致学生“知其然而不知其所以然”，以致到实际工作中不能学以致用，无从下手，彻底变成了门外汉。
二、中职《信息、文书与档案管理》实践导向性教学实施策略
（一）精心整合教材内容，做好项目编制
这法那法，不吃透教材就没法。中职《信息、文书与档案管理》内容繁杂，头绪多。以目前我校采用的《信息、文书与档案管理》教材为例，该教材是浙江省中职文秘专业课程改革成果系列教材之一。全书系统介绍了采集信息、草拟文书、办理文书、管理档案等内容。全书108教学课时，教学任务重，实践性强。因此，教师要在准确把握专业人才培养目标和学情、校情的基础上，站在学科高度，以“实践”这根准绳引航课堂教学，深刻解读教材，并在此基础上将教材主干知识整合为相应的实践项目单。如“拟写传播与事务文书”内容可以整合为备忘录、传真稿、新闻稿、总结四个实践项目。
（二）虚实结合，优化实践模式
中等职业教育承担着为社会输送一线劳动者的重任，因此课程教学十分强调教学与岗位、专业与就业、课堂与企业、训练与生产的零距离，从而实现学生动手能力的培养。如此才能确保培养出来的人才适销对路，受到企业的认可。
1.在虚拟职场情境中领悟
（1）文字案例情境
受到安全、资金、人力、课时等主客观因素的影响，中职《信息、文书与档案管理》教学中要常态性组织一线企业岗位实践可能性不大。因此，在课程教学中教师如能创设合适的文字案例情境，不仅能促进学生高层次思维能力的发展，带给学生积极的情感体验和深层次的认知，还能为学生创造出一种逼真的职业实践情境。如在教学“整理和装订纸质文件”时，笔者利用我校毕业学生的职业经历，创设、描绘了如下一则情境：“王伟丽是学校13届商务助理专业优秀毕业生，就业于温岭市福德隆鞋业有限公司，担任办公室文员。2016年年末，她要对公司里的很多文件进行归档，她的桌子上摆放着诸如《关于要求追加20周年庆典活动经费拨款的请示》《关于同意追加拨付庆典活动经费的批复》《20周年庆典活动经费使用具体方案》《关于授予×××等同志“十佳优秀员工”称号的通报》《关于新建生产基地、研发中心和实验基地的函》《关于同意温岭市福德隆鞋业有限公司新建厂房征地的复函》等文件。面对这些纸质文件，该如何整理呢？王伟丽苦闷不已。”同学们，你们能不能替她想想办法，出出主意？面对真实的职场实践情境，学生的积极性一下子就被调动起来，他们主动站在职业人岗位实践角度，展开讨论。
（2）多媒体信息情境
中职学生往往不喜欢单一的理论知识学习，而对集声、光、电于一体的多媒体视频、图片等喜爱有加。因此，中职《信息、文書与档案管理》课程教师可以充分利用功能日益强大的多媒体信息技术创造职场实践情境。如在教学“做好会议记录”内容时，笔者在校办主任的支持下，事先将当月召开的校务会议进行了全程拍摄，并在计算机教师的帮助下进行了剪辑。课堂教学时，在切入新课后，笔者播放了这段会议视频。熟悉的环境、教师及严谨有序的会议议程像磁铁一样把学生吸引住。教师及时提出实操任务：设计会议记录表，对会议的整个过程详细记录。学生兴趣盎然，立马着手完成，在实践动手中对会议记录的特点、写作方法自然而然地了解，感悟，内化。
（3）活动表演情境
教学中的活动表演本质上是一种开放性的实践学习，是学生学习知识的过程，同时也是学习方法的过程，是锻炼各种学习能力的过程，是因积极思考和主动探究而认识自我、增强自信、调动兴趣、体验价值判断等丰富心理世界的过程，是训练学生适应现代社会需要的各种能力并形成健康人格的过程。实践表明，在中职《信息、文书与档案管理》教学中恰当地运用表演活动，能把深奥、枯燥的理论知识形象化，直观化，通俗化。如在教学“签收文书”时，教师可以安排学生根据企业相关部门签收文件的程序排练相关小品。
2.在岗位实境中体验
虚拟职场实践情境虽然有其优越性，但毕竟与一线真实职场有着一定差距。《国务院关于加快发展现代职业教育的决定》指出：职业学校要实行产教结合，在工作实践情境中展开学习，掌握职业技能。 （1）校内实训
以往，中职《信息、文书与档案管理》课程教师受条件限制，教学往往是按照教科书从理论到理论，全然没有让学生亲眼看看，亲手摸摸，教学效果不尽如人意。近年，随着职业教育事业的发展，许多中职校文秘专业校内实训设备设施有了极大改善。以我校为例，学校先后投巨资建成了办公自动化实训室、模拟办公室、会议实训室、形体训练室、文书与档案实训室等校内实训场所。此外，学校还购置了各种秘书实训视频影像等素材库。这些实训设备设施高度仿真，为学生的专业学习营造了浓郁的企业文化氛围、逼真的企业环境。《信息、文书与档案管理》中的许多内容都可以安排在这些场所进行。如“档案管理”章节内容重要知识点多，动手能力要求高，历来是中职《信息、文书与档案管理》课程教师头疼的内容，如果放在文书与档案实训室组织教学，则许多问题将迎刃而解。学生在这个高度仿真的企业环境中，亲自动手整理，装订，分类，排列，编号及装盒，扎实掌握了档案管理的内容、程序、方法和技巧，更重要的是培养了严谨细致、合作创新等职业素质，同时在潜移默化中受到了职业道德教育。
（2）校外实习
校外定岗实习使学生在真实的工作环境中参加一线职业人的工作，真正地体验职业人的滋味，提高职业素养和社会适应能力，缩短就业适应期，最终达到学生满意就业、企业满意用人的目标。鉴于《信息、文书与档案管理》课程的实际情况，在组织学生校外实习时要注意以下几个问题：一是要加强与企业的深度合作，合理利用企业的资源；二是要围绕某个教学活动或工作任务设计学习任务；三是要做好监督与汇报，以企业评价、学分量化等形式优化考核。
（三）科学布局，打造实践基地
实践基地是中职学校教学与生产经营相结合的重要训练载体，是学生走向企业的预备岗位。中职学校专业实训基地建设与管理水平在很大程度上决定了人才培养的规格和质量。目前，我校文秘专业先后与温岭市办证中心、浙江华夏国际旅行社有限公司温岭营业部等企事业单位签署了合作办学协议，这些单位成为我校文秘专业实践基地，为中职《信息、文书与档案管理》课程教师组织实践教学提供了良好的条件。同时，校内外实践基地建设，也促使文秘专业教师不断地学习掌握信息、文书和档案管理的新标准、新知识、新技术，带动了教师专业能力的发展，满足了实践教学的需要。
（四）科学组织，编写实践教材
教材是教师教学、学生学习的重要载体。目前我校文秘专业所使用的《信息、文书与档案管理》教材是由浙江省教育厅职成教教研室组编、高等教育出版社所出版的。相较于老版教材，该书采用了大量的一线企业案例，安排了系列实践内容，如结合本地的实际情况进行讲解，会使学生对于企业文化的感受更深，对知识和技能的领悟也更加到位。为此，我们可以结合中职《信息、文书与档案管理》课程教学特征编写相关的实践校本教材。
（五）鼓励参与，创新教学评价
在实践导向性教学环境下，教学时空、教学模式、教學资源等都有了很大的变化。这就对课程教学评价方式提出了新的要求。以往中职《信息、文书与档案管理》课程那种唯考试成绩定高低、判优劣的评价方式显然行不通了。为此，教师要切实转变理念，探索实践导向性教学环境下中职《信息、文书与档案管理》课程的有效评价模式。
1.引入行业企业评价
实施实践导向性教学，学生岗位实践能力发展是关键。因此，教学评价中应充分引入第三方评价机制，即行业企业参与评价。这样，评价才能全面、客观地反映学生实训实习的真实状况。当然，企业评价内容也应该是多方面的，包括德（主要包括工作态度、责任心、服从意识、全局观念等）、能（包括专业基本技能、人际沟通能力、学习新事物的能力等）、勤（包括工作态度、敬业精神、劳动纪律观念）、绩（工作业绩）。
2.实施多元动态评价，过程与结果同频共振
实践导向性教学模式具有鲜明的开放性、动态性、多元性。因此，中职《信息、文书与档案管理》课程应该重视学生个体差异评价，即过程性评价，促使学生对学习的过程进行积极的反思和总结，从而激发学生潜能，发挥学生特长。但《信息、文书与档案管理》又是中职文秘专业学生会考、高考科目，结果评价也不能忽视。因此，教师要制定科学评价量表，实施多元动态评价，把过程与结果性评价融通为一体，实现教室与岗位、教师与师傅、考核与考证、学历与证书的融合。以“总结拟写”这一实践项目为例，可制定如下评价量表：
三、中职《信息、文书与档案管理》实施实践导向性教学的效果与反思
（一）成效
1.学生职业定位更加准确
在实践导向性教学环境下，学生对于自己的职业定位更加明确，对于岗位所需要的知识结构和能力要求也更加明白，从而明确了学习任务，学习效果也更好。
2.学生技能得到极大提升
在实践导向性教学模式下，学生的实践机会比传统教学的成倍增加，实操技能和应变能力得到锻炼，综合素养得到逐步提升。这对于提高学生将来的就业竞争力具有举足轻重的作用，学生就业岗位适应期明显缩短。
3.专业发展取得新进展
《信息、文书与档案管理》实施实践导向性教学，带动了文秘专业的实训设备设施、校企合作基地及师资建设，极大地促进了专业内涵的提升。
（二）问题反思
1.学生监控管理工作比较困难。在实践导向性教学模式下，教学时空发生了巨大变化，这增加了学生的管理难度，学生违纪现象有所增加。
2.评价机制尚不够科学。实践导向性教学对传统师生评价机制提出了新的挑战，目前尚缺乏完备的配套评价体系。
3.增加了办学成本，同时对专业教师提出了更高要求，在一定程度上打击了教师的积极性。
【参考文献】
[1]郑巧燕.四个关注，用活教材[J].新教师，2013（09）：33-34.
[2]刘金生，霍克林，魏定敏.课堂教学素养五项[M].重庆：西南师范大学出版社，2010：15.
[3]孙爱萍.加强档案学专业实习注重应用型人才培养[J].档案学通讯，2006（02）：68-70.
[4]沈佳乐.信息、文书与档案管理[M].北京：高等教育出版社，2014.