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几乎所有的公司都认为道歉、折扣或其他形式的“补偿”是公司在服务不周时，保持客户满意度的唯一方法。一项由德国和英国管理学家发起的研究却显示，为客户“注射”一种心理疫苗，可以更有效地安抚他们的情绪。
“心理疫苗”可防客户流失
【摘 要】
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几乎所有的公司都认为道歉、折扣或其他形式的“补偿”是公司在服务不周时，保持客户满意度的唯一方法。一项由德国和英国管理学家发起的研究却显示，为客户“注射”一种心理疫苗
【出 处】
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中外管理
【发表日期】
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2016年4期
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