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摘要：信用体系的缺失已经成为制约我国电子商务快速发展的瓶颈。要促进我国电子商务的进一步发展，必须尽快解决我国电子商务应用中存在的信用问题。本文以电子商务中的信用问题为研究对象，对电子商务与信用的相互关系进行了分析，探讨了电子商务信用体系存在的问题，并为完善电子商务信用体系的建立提出了相应的措施。
关键词：电子商务；信用体系；信用建设平台；信用服务管理体系
电子商务在全球的迅速发展，为中国企业带来了机遇和挑战。由于网络信息本身具有虚拟性，参与电子商务的主体的诚信问题就成为电子商务信息的真实性与安全性的首要保障。因此电子商务与传统的商务活动相比，对信用的要求更高，要发展电子商务首先必须加强信用的建设。社会信用体系的建设问题，已成为我国电子商务发展要解决的首要问题。
一、电子商务与信用的相互关系
信用，顾名思义既要诚实、守信。诚实信用是发展市场经济的内在要求，电子商务与传统的商务活动本质是相同的，它同样需要讲究诚实信用，只不过由于互联网的虚拟性、匿名性和开放性使得电子商务在信用体系的建设中必须具有更高的要求。
1信用体系的建立是电子商务特点所决定的
互联网自身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率等特点，已成为电子商务迅速发展的重要原因；但是，互联网本身的非中心性、虚拟性、跨地域性和高度自治性，也产生了网上违法行为的隐蔽性、低成本和便捷性，带来了大量的诚信危机，这又成了电子商务迅速发展的障碍。
2信用体系的建立是电子商务自身发展的需要
电子商务信用是指电子商务主体在进行相关交易时具有“善意”、“诚实”和“信用”的良好主观心态。在电子商务在各个领域日益普及的今天，完善建立电子商务的信用体系有利于电子商务自身的良性发展。
二、制约电子商务信用体系建设的因素分析
目前，我国电子商务信用基础环境与西方发达国家相比，差距还很大，在建立完善电子商务信用体系中，还存在着许多制约因素。
1社会和企业普遍缺乏信用道德和信用保障意识
在我国市场经济的发展过程中，对社会信用问题重视较晚，市场信用体系不够完善，企业普遍缺乏市场经济条件下的信用意识和信用道德规范。信用保障意识尚未完全建立，社会信用缺失已影响到电子商务的快速发展。国内企业的交易多限于面对面的进行，企业不讲信用照样可以生存和发展，很多企业与个人对于信用的重要性缺乏应有的认识。面对信用程度较低的经营环境，合同违约、商业欺诈、三角债、假冒伪劣商品泛滥随处可见。这种现实状况和商业环境将无疑制约电子商务的信用改善和电子商务的快速发展。
2企业缺乏完善的信用管理制度
欧美国家的企业信用意识较强，内部电子商务信用管理机制较为健全，同时拥有先进的技术和完善的个人资料网络。西方企业信用部门在电子商务交易之前，首先对客户信用进行跟踪评估，为电子商务的发展奠定了基础。我国企业的电子信息技术设备配置较落后，信息化水平比较低，企业内部电子商务信用管理制度不够健全，大多企业根本就没有设置信用管理部门，交易之前缺少对客户资料的跟踪调查，对客户的信用状况也缺乏应有的评估了解，在电子商务中错误选择交易对象，进而导致纠纷、违约现象不断发生。
3信用中介服务机构整体水平不高
目前，我国关于社会信用领域的研究和实践经过十几年的发展，已经形成了一批从事信用评价、信用担保等业务的信用服务机构，但总体来说，社会信用中介服务行业发展还处在起步阶段，信用管理行业的市场化程度较低，信用中介机构的信用资料数据库尚未完善，规模较小，即使有规模也普遍偏小，信用信息不完整。即使一些机构为电子商务企业提供信用服务和信用产品，例如信用抽查报告、资信评级报告等，市场规模也很小，且经营分散，水平不高。同时，我国信用数据的市场开放度低，缺乏企业和个人信息的正常获取和检索途径，这种情况无疑增加了解决电子商务信用问题的难度。
4国家缺乏有效的法律保障和奖惩机制
市场经济是信用经济，也是法治经济。信用问题的解决离不开法律的保障。然而我国法制建设还不健全，尤其是在信用法制建设方面更是明显落后于社会与经济发展的步伐。我国现有的法律法规不足以对社会的各种失信行为形成强有力的法律规范和约束。同时有法不依和执法不严的问题也相当严重，在一些失信和电子商务诈骗案件的审理中，还存在严重的地方保护主义倾向。社会上更是缺乏严格的失信惩罚机制，这都为电子商务信用问题的解决增加了难度。
虚假信息发布的渠道畅通，失信成本较低
互联网的使用形式是多种多样的，因此网络营销中商业信息的发布形式也是多种多样的，如广告、邮件、新闻组、BBS等都可以作为信息发布和传播的形式。同时，由于互联网的广泛性和信息发布者的隐蔽性，是谁在什么地方发布的商业信息，对网络消费者来说是很难判别的，这就为不道德的营销者发布违反道德及虚假的商业信息提供了机会。由于我国信用系统始终滞后于电子商务的发展步伐，还未建立起健全的诚信管理体系，缺乏有效的失信、违规行为监督惩罚机制，缺乏足够的明确的法律法规的约束和规范，失信成本较低，从而在无形中加大了电子商务活动的风险。
三、完善电子商务信用体系建设的措施
我国电子商务的信用缺失和信用体系的不完善，已成为制约我国电子商务发展的瓶颈，为解决目前的信用缺失和完善信用体系的建设，有以下措施可供参考：
1构建“三位一体”的信用体系建设维护平台
结合我国的实际情况，由于企业信誉相对较弱，完全采取市场竞争的方式发展电子认证业恐怕在近期还不现实。因此，在安全认证、信用评价、信用执行等方面，必须从政府职能部门、企业、个人多个方面共同参与解决，建立起一个全方位的“三位一体”电子商务信用体系建设和维护平台。 11在建设电子商务电子认证过程中，需要以政府的信誉作补充。政府应成为电子商务信用建设的坚强后盾，首先解决交易双方的匿名问题。无论是商家，还是消费者，在网络中都具有一定的隐匿性，若发生纠纷，将对双方直接解决问题产生很大的障碍，这会直接影响双方的信用。为了保障我国电子商务的健康发展，由政府组建的或者授权的机构担任电子签名的安全认证，是构建电子商务信用体系的关键环节。
12政府应该与企业共同建立信用评价、奖惩机制，鼓励企业和个人参与网上信用评价，执行相应的奖惩制度。在电子商务贸易过程中，由于缺乏信用评价和相应的奖惩机制，交易双方无论是顺利完成交易，还是因某些原因违约合同、商业欺诈，都不会主动去给对方的信用进行评价，或者根本不知道带哪里给对方进行信用评价。为了解决该问题，提高个人和企业的信用建设意识，政府和企业应该建立、公布固定的信用评价网站，同时执行相应的奖惩机制，鼓励交易企业和个人主动参与网上信用环境建设。
13作为信用执行者的企业和个人，都应积极主动地以主人翁的态度投身于电子商务信用建设中。一方面要提高网上交易的信用意识，配合政府和中介机构建设好信用管理信息系统和个人征信系统。另一方面要积极参与揭露违背信用的交易行为，包括参与在线信用评价、网上信用论坛等活动。
2加快统一完善的信用服务管理体系的建设
为了解决我国信用信息条块分割的问题，建立科学、权威、公正的信用服务管理机构，同时建立政府、税收机构、金融机构、企业、个人信用信息的共享机制，已成为完善信用体系建设的关键环节。
21建立信用联盟共享平台，实现电子商务信用信息和金融机构的信用信息捆绑。具有类似功能的交易平台网站同行，可以建立信息交换制度，一旦某个交易平台发现诈骗、背信事件，可以马上通告其他交易平台以便采取预防措施，并将恶意交易者加入违背信用的黑名单进行公布，使资信评估体制更加富有效率。
22实现各第三方服务机构和官方权威机构的信用信息全国互联共享。建立企业信息、个人信息的管理和查询系统。不管是个人信用信息，还是企业信用信息，该系统应该是覆盖各方面社会经济活动信用的资信系统。以便于人们随时查询企业和个人信用状况。
23建立完善的企业、个人征信系统，要将企业、个人税收征缴与企业、个人交易的信用直接挂钩。可以借鉴西方国家的做法，给每个人分配一个终生有效的社会安全号码，该号码无法伪造或复制。同时，相关机构为每个人做出一份资信报告。当在网上开展贸易时，交易双方可以随时查询对方信用状况。一旦有人在银行贷款、税收缴纳以及在电子商务的交易中出现违背信用的情况，则将它记录到该人的资信报告中，从而对其以后的交易产生影响。
3充分发挥第三方中介机构和行业自律的积极作用
为了加快电子商务贸易信用体系建设，我们还应该借鉴国外的做法，加强第三方中介机构在培育电子商务贸易信用环境中的作用。虽然第三方中介机构的介入可能会增加贸易双方的交易成本，认证中介机构对信息的认证还存在法律效力的问题，但这些并不能否定中介机构对电子商务贸易信用建设的监督和促进作用。在有些情况下，法律不是万能的，只有信誉和自身的道德、信仰能起到一定的作用。所以我们还应加强电子商务的行业自律，宣传鼓励诚信经营，制定和遵守行业公约，提倡恪守职业道德，形成有效的行业自律机制。
电子商务的发展需要信用的保障。通过建立完善的社会信用体系，形成“诚信为本、以德经商”的商务环境，才能真正发挥电子商务的潜能，推动电子商务的迅猛发展。一个完善的信用体系的建立任重而道远，需要全社会的参与、支持和共同努力！
参考文献：
[1] 姜灵敏信用制约电子商务发展的原因分析及对策研究[J]湖南商学院学报，2004（1）
[2] 张旭诚信问题仍是电子商务发展的瓶颈[J]商场现代化，2008（8）
[3] 刘倩 C2C电子商务信用风险预警研究[D]哈尔滨工程大学，2010年
[4] 武文，郑航 文化差异对电子商务活动影响的研究[J]重庆科技学院学报（社会科学版），2012（6）
关键词：电子商务；信用体系；信用建设平台；信用服务管理体系
电子商务在全球的迅速发展，为中国企业带来了机遇和挑战。由于网络信息本身具有虚拟性，参与电子商务的主体的诚信问题就成为电子商务信息的真实性与安全性的首要保障。因此电子商务与传统的商务活动相比，对信用的要求更高，要发展电子商务首先必须加强信用的建设。社会信用体系的建设问题，已成为我国电子商务发展要解决的首要问题。
一、电子商务与信用的相互关系
信用，顾名思义既要诚实、守信。诚实信用是发展市场经济的内在要求，电子商务与传统的商务活动本质是相同的，它同样需要讲究诚实信用，只不过由于互联网的虚拟性、匿名性和开放性使得电子商务在信用体系的建设中必须具有更高的要求。
1信用体系的建立是电子商务特点所决定的
互联网自身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率等特点，已成为电子商务迅速发展的重要原因；但是，互联网本身的非中心性、虚拟性、跨地域性和高度自治性，也产生了网上违法行为的隐蔽性、低成本和便捷性，带来了大量的诚信危机，这又成了电子商务迅速发展的障碍。
2信用体系的建立是电子商务自身发展的需要
电子商务信用是指电子商务主体在进行相关交易时具有“善意”、“诚实”和“信用”的良好主观心态。在电子商务在各个领域日益普及的今天，完善建立电子商务的信用体系有利于电子商务自身的良性发展。
二、制约电子商务信用体系建设的因素分析
目前，我国电子商务信用基础环境与西方发达国家相比，差距还很大，在建立完善电子商务信用体系中，还存在着许多制约因素。
1社会和企业普遍缺乏信用道德和信用保障意识
在我国市场经济的发展过程中，对社会信用问题重视较晚，市场信用体系不够完善，企业普遍缺乏市场经济条件下的信用意识和信用道德规范。信用保障意识尚未完全建立，社会信用缺失已影响到电子商务的快速发展。国内企业的交易多限于面对面的进行，企业不讲信用照样可以生存和发展，很多企业与个人对于信用的重要性缺乏应有的认识。面对信用程度较低的经营环境，合同违约、商业欺诈、三角债、假冒伪劣商品泛滥随处可见。这种现实状况和商业环境将无疑制约电子商务的信用改善和电子商务的快速发展。
2企业缺乏完善的信用管理制度
欧美国家的企业信用意识较强，内部电子商务信用管理机制较为健全，同时拥有先进的技术和完善的个人资料网络。西方企业信用部门在电子商务交易之前，首先对客户信用进行跟踪评估，为电子商务的发展奠定了基础。我国企业的电子信息技术设备配置较落后，信息化水平比较低，企业内部电子商务信用管理制度不够健全，大多企业根本就没有设置信用管理部门，交易之前缺少对客户资料的跟踪调查，对客户的信用状况也缺乏应有的评估了解，在电子商务中错误选择交易对象，进而导致纠纷、违约现象不断发生。
3信用中介服务机构整体水平不高
目前，我国关于社会信用领域的研究和实践经过十几年的发展，已经形成了一批从事信用评价、信用担保等业务的信用服务机构，但总体来说，社会信用中介服务行业发展还处在起步阶段，信用管理行业的市场化程度较低，信用中介机构的信用资料数据库尚未完善，规模较小，即使有规模也普遍偏小，信用信息不完整。即使一些机构为电子商务企业提供信用服务和信用产品，例如信用抽查报告、资信评级报告等，市场规模也很小，且经营分散，水平不高。同时，我国信用数据的市场开放度低，缺乏企业和个人信息的正常获取和检索途径，这种情况无疑增加了解决电子商务信用问题的难度。
4国家缺乏有效的法律保障和奖惩机制
市场经济是信用经济，也是法治经济。信用问题的解决离不开法律的保障。然而我国法制建设还不健全，尤其是在信用法制建设方面更是明显落后于社会与经济发展的步伐。我国现有的法律法规不足以对社会的各种失信行为形成强有力的法律规范和约束。同时有法不依和执法不严的问题也相当严重，在一些失信和电子商务诈骗案件的审理中，还存在严重的地方保护主义倾向。社会上更是缺乏严格的失信惩罚机制，这都为电子商务信用问题的解决增加了难度。
虚假信息发布的渠道畅通，失信成本较低
互联网的使用形式是多种多样的，因此网络营销中商业信息的发布形式也是多种多样的，如广告、邮件、新闻组、BBS等都可以作为信息发布和传播的形式。同时，由于互联网的广泛性和信息发布者的隐蔽性，是谁在什么地方发布的商业信息，对网络消费者来说是很难判别的，这就为不道德的营销者发布违反道德及虚假的商业信息提供了机会。由于我国信用系统始终滞后于电子商务的发展步伐，还未建立起健全的诚信管理体系，缺乏有效的失信、违规行为监督惩罚机制，缺乏足够的明确的法律法规的约束和规范，失信成本较低，从而在无形中加大了电子商务活动的风险。
三、完善电子商务信用体系建设的措施
我国电子商务的信用缺失和信用体系的不完善，已成为制约我国电子商务发展的瓶颈，为解决目前的信用缺失和完善信用体系的建设，有以下措施可供参考：
1构建“三位一体”的信用体系建设维护平台
结合我国的实际情况，由于企业信誉相对较弱，完全采取市场竞争的方式发展电子认证业恐怕在近期还不现实。因此，在安全认证、信用评价、信用执行等方面，必须从政府职能部门、企业、个人多个方面共同参与解决，建立起一个全方位的“三位一体”电子商务信用体系建设和维护平台。 11在建设电子商务电子认证过程中，需要以政府的信誉作补充。政府应成为电子商务信用建设的坚强后盾，首先解决交易双方的匿名问题。无论是商家，还是消费者，在网络中都具有一定的隐匿性，若发生纠纷，将对双方直接解决问题产生很大的障碍，这会直接影响双方的信用。为了保障我国电子商务的健康发展，由政府组建的或者授权的机构担任电子签名的安全认证，是构建电子商务信用体系的关键环节。
12政府应该与企业共同建立信用评价、奖惩机制，鼓励企业和个人参与网上信用评价，执行相应的奖惩制度。在电子商务贸易过程中，由于缺乏信用评价和相应的奖惩机制，交易双方无论是顺利完成交易，还是因某些原因违约合同、商业欺诈，都不会主动去给对方的信用进行评价，或者根本不知道带哪里给对方进行信用评价。为了解决该问题，提高个人和企业的信用建设意识，政府和企业应该建立、公布固定的信用评价网站，同时执行相应的奖惩机制，鼓励交易企业和个人主动参与网上信用环境建设。
13作为信用执行者的企业和个人，都应积极主动地以主人翁的态度投身于电子商务信用建设中。一方面要提高网上交易的信用意识，配合政府和中介机构建设好信用管理信息系统和个人征信系统。另一方面要积极参与揭露违背信用的交易行为，包括参与在线信用评价、网上信用论坛等活动。
2加快统一完善的信用服务管理体系的建设
为了解决我国信用信息条块分割的问题，建立科学、权威、公正的信用服务管理机构，同时建立政府、税收机构、金融机构、企业、个人信用信息的共享机制，已成为完善信用体系建设的关键环节。
21建立信用联盟共享平台，实现电子商务信用信息和金融机构的信用信息捆绑。具有类似功能的交易平台网站同行，可以建立信息交换制度，一旦某个交易平台发现诈骗、背信事件，可以马上通告其他交易平台以便采取预防措施，并将恶意交易者加入违背信用的黑名单进行公布，使资信评估体制更加富有效率。
22实现各第三方服务机构和官方权威机构的信用信息全国互联共享。建立企业信息、个人信息的管理和查询系统。不管是个人信用信息，还是企业信用信息，该系统应该是覆盖各方面社会经济活动信用的资信系统。以便于人们随时查询企业和个人信用状况。
23建立完善的企业、个人征信系统，要将企业、个人税收征缴与企业、个人交易的信用直接挂钩。可以借鉴西方国家的做法，给每个人分配一个终生有效的社会安全号码，该号码无法伪造或复制。同时，相关机构为每个人做出一份资信报告。当在网上开展贸易时，交易双方可以随时查询对方信用状况。一旦有人在银行贷款、税收缴纳以及在电子商务的交易中出现违背信用的情况，则将它记录到该人的资信报告中，从而对其以后的交易产生影响。
3充分发挥第三方中介机构和行业自律的积极作用
为了加快电子商务贸易信用体系建设，我们还应该借鉴国外的做法，加强第三方中介机构在培育电子商务贸易信用环境中的作用。虽然第三方中介机构的介入可能会增加贸易双方的交易成本，认证中介机构对信息的认证还存在法律效力的问题，但这些并不能否定中介机构对电子商务贸易信用建设的监督和促进作用。在有些情况下，法律不是万能的，只有信誉和自身的道德、信仰能起到一定的作用。所以我们还应加强电子商务的行业自律，宣传鼓励诚信经营，制定和遵守行业公约，提倡恪守职业道德，形成有效的行业自律机制。
电子商务的发展需要信用的保障。通过建立完善的社会信用体系，形成“诚信为本、以德经商”的商务环境，才能真正发挥电子商务的潜能，推动电子商务的迅猛发展。一个完善的信用体系的建立任重而道远，需要全社会的参与、支持和共同努力！
参考文献：
[1] 姜灵敏信用制约电子商务发展的原因分析及对策研究[J]湖南商学院学报，2004（1）
[2] 张旭诚信问题仍是电子商务发展的瓶颈[J]商场现代化，2008（8）
[3] 刘倩 C2C电子商务信用风险预警研究[D]哈尔滨工程大学，2010年
[4] 武文，郑航 文化差异对电子商务活动影响的研究[J]重庆科技学院学报（社会科学版），2012（6）