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摘要：
目的： 探究品质管理圈（QCC）在妇产科优质护理中的应用价值。方法： 选取2012年1月我院妇产科收治的采用QCC进行优质护理的300例产妇为观察组，另选取同期收治的行优质护理的300例产妇为对照组，比较两组患者的护理满意度。结果： 两组患者加那个各自护理后，对健康教育、操作技术、服务态度、生活护理及整体护理满意度比较P<0.05，差异具有统计学意义。结论： QCC应用于妇产科优质护理中能充分调动护理人员的工作积极性，培养护理人员的素质，极大程度提高优质护理的质量，另外还能培养护理人员主动参与护理管理的意识。
关键词：品质管理圈；妇产科；优质护理；应用价值
【中图分类号】
R47 【文献标识码】B 【文章编号】1002-3763（2014）06-0212-01
QCC是由工作性质接近或者相关的人员共同组成的一个圈，全员参与为基础，质量为中心，围绕着护理部的部署而开展优质护理服务，对在护理过程中发现的问题则应用质量管理的理论和方法进行综合分析并整改，启发个人的潜能，通过团队的力量，结合众人的智慧，进而达到提高护理人员综合素质和提高优质护理质量的目的[1]。我院对300例产妇于优质护理过程中采用了QCC，取得了较好的效果，现将其报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料：
选取2012年1月我院妇产科收治的采用QCC进行优质护理的300例产妇为观察组，另选取同期收治的行优质护理的300例产妇为对照组。观察组年龄22～36岁，平均年龄（27.6±2.7）岁，产次1～3次；对照组年龄20～38岁，平均年龄（28.2±1.9）岁，产次1～4次；两组患者在年龄、产次等一般资料上均无显著差异，统计学无意义。
1.2 实施方法
1.2.1 QCC实施方法：
每位成员均有各自不同的分工，各司其职，共同完成QCC的9大步骤即发现问题、选定题目、追查原因、分析资料、提出办法、选择对策、草拟行动、成果比较、标准化。遵循PDCA循环法进行改善活动，P——计划、D——实施、C——检查、A——处置[2]。
1.2.2 P-计划：
建立并完善评价标准，主要包含病房管理、护理模式、护患关系、人力资源及配置、患者满意度以及护理绩效等。
1.2.3 D-实施：
在实践过程中深入到每个病房积极发现护理过程中存在的问题以及评价护理服务；现场查看危重、一级护理患者的基础、生活、专科护理落实情况，查看是否有护理并发症或者安全隐患；询问患者是否知晓责任护士，在生活不能自理期间生活需要是否得到满足，是否满意责任、病房护士以及护理质量，了解患者优质护理工作的满意度；询问护士是否充分知晓患者基本临床资料包括年龄、姓名、诊断、病情、治疗方法、护理问题和措施，重点观察患者病情的变化；重视产妇的心理护理；询问护士长各项护理工作落实情况和效果。
1.2.4 C-检查：
在发现并挖掘出护理过程中存在问题之后寻找科学合理的解决方法，主要包括：宣传和落实优质护理服务通知、修订和履行护理职责、申报护理科研课题、改进护理工作流程、监控优质护理质量；结合妇产科专科护理的特征设计表格式护理文书，简化书写，合理排版，室性扁平化责任制整体护理，护理人员服务态度，绩效考核，护士对患者病情的掌握程度以及健康教育等。
1.2.5 A-处置：
实行护理人员绩效考核机制，根据护理人员的工作量、工作质量以及患者对护理工作的满意度作为绩效考核的主要依据，其分配偏重于临床一线，偏重于患者多且病情重的科室，偏重于夜班、节假日上班，体现多劳多得的理念。在绩效分配、护理人员评优、晋升晋级中要做到公正、公平、公开，充分调动护理人员的工作积极性，全面提高护理质量。
1.3 统计学处理：
本次研究数据采用SPSS14.0软件包进行数据处理，计数资料采用χ2检验，计量资料采用t检验，检验结果以P<0.05表示差异有统计学意义。
2 结果
2.1 两组患者护理满意度比较，详见表1.
表1 两组患者护理满意度比较（n；%）
3 讨论
QCC应用于妇产科优质护理工作中，实现了真正意义上的整体护理，促进和谐护患关系，让护理服务切实落到实处，减少了健康的盲目性以及随意性，提高了护理人员的工作效率，达到医护、护护、护患之间的有效沟通，减少不良事件的发生，提高患者护理满意度，促进护理质量的提高。QCC在于护理人员主动参与，以患者为中心，提高优质护理质量，使管理活动更加全面，游离促进护理工作有序高效且高质量开展，PDCA模式让各项工作紧紧相扣，不断循环螺旋式上升，逐步提高护理质量[3]。
QCC为护理人员健康教育提供了指南和方向，本次研究结果表明，观察组患者对健康教育、操作技术、服务态度、生活护理及整体护理满意度均明显高于观察组（P<0.05）。说明，规范化工作流程能减少护理工作中的遗漏，提高各项护理服务的质量。综上所述，QCC应用于妇产科优质护理中能充分调动护理人员的工作积极性，培养护理人员的修养，极大程度提高优质护理的质量，另外还能培养护理人员主动参与护理管理的意识。
参考文献
[1] 闵丽华，曹学华，罗宏等.品质管理圈在妇产科优质护理服务中的应用[J].临床护理杂志，2012，11（4）：59-61.
[2] 鲁惠峰，谢菊仙.品管圈在降低患者术前准备缺失率中的应用[J].中国实用护理杂志，2011，27（z2）：235-236.
[3] 金静芬，陈水红，邵林玲等.品质管理圈活动在危重病人转运中的应用[J].中华医院管理杂志，2012，28（1）：57-59.
目的： 探究品质管理圈（QCC）在妇产科优质护理中的应用价值。方法： 选取2012年1月我院妇产科收治的采用QCC进行优质护理的300例产妇为观察组，另选取同期收治的行优质护理的300例产妇为对照组，比较两组患者的护理满意度。结果： 两组患者加那个各自护理后，对健康教育、操作技术、服务态度、生活护理及整体护理满意度比较P<0.05，差异具有统计学意义。结论： QCC应用于妇产科优质护理中能充分调动护理人员的工作积极性，培养护理人员的素质，极大程度提高优质护理的质量，另外还能培养护理人员主动参与护理管理的意识。
关键词：品质管理圈；妇产科；优质护理；应用价值
【中图分类号】
R47 【文献标识码】B 【文章编号】1002-3763（2014）06-0212-01
QCC是由工作性质接近或者相关的人员共同组成的一个圈，全员参与为基础，质量为中心，围绕着护理部的部署而开展优质护理服务，对在护理过程中发现的问题则应用质量管理的理论和方法进行综合分析并整改，启发个人的潜能，通过团队的力量，结合众人的智慧，进而达到提高护理人员综合素质和提高优质护理质量的目的[1]。我院对300例产妇于优质护理过程中采用了QCC，取得了较好的效果，现将其报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料：
选取2012年1月我院妇产科收治的采用QCC进行优质护理的300例产妇为观察组，另选取同期收治的行优质护理的300例产妇为对照组。观察组年龄22～36岁，平均年龄（27.6±2.7）岁，产次1～3次；对照组年龄20～38岁，平均年龄（28.2±1.9）岁，产次1～4次；两组患者在年龄、产次等一般资料上均无显著差异，统计学无意义。
1.2 实施方法
1.2.1 QCC实施方法：
每位成员均有各自不同的分工，各司其职，共同完成QCC的9大步骤即发现问题、选定题目、追查原因、分析资料、提出办法、选择对策、草拟行动、成果比较、标准化。遵循PDCA循环法进行改善活动，P——计划、D——实施、C——检查、A——处置[2]。
1.2.2 P-计划：
建立并完善评价标准，主要包含病房管理、护理模式、护患关系、人力资源及配置、患者满意度以及护理绩效等。
1.2.3 D-实施：
在实践过程中深入到每个病房积极发现护理过程中存在的问题以及评价护理服务；现场查看危重、一级护理患者的基础、生活、专科护理落实情况，查看是否有护理并发症或者安全隐患；询问患者是否知晓责任护士，在生活不能自理期间生活需要是否得到满足，是否满意责任、病房护士以及护理质量，了解患者优质护理工作的满意度；询问护士是否充分知晓患者基本临床资料包括年龄、姓名、诊断、病情、治疗方法、护理问题和措施，重点观察患者病情的变化；重视产妇的心理护理；询问护士长各项护理工作落实情况和效果。
1.2.4 C-检查：
在发现并挖掘出护理过程中存在问题之后寻找科学合理的解决方法，主要包括：宣传和落实优质护理服务通知、修订和履行护理职责、申报护理科研课题、改进护理工作流程、监控优质护理质量；结合妇产科专科护理的特征设计表格式护理文书，简化书写，合理排版，室性扁平化责任制整体护理，护理人员服务态度，绩效考核，护士对患者病情的掌握程度以及健康教育等。
1.2.5 A-处置：
实行护理人员绩效考核机制，根据护理人员的工作量、工作质量以及患者对护理工作的满意度作为绩效考核的主要依据，其分配偏重于临床一线，偏重于患者多且病情重的科室，偏重于夜班、节假日上班，体现多劳多得的理念。在绩效分配、护理人员评优、晋升晋级中要做到公正、公平、公开，充分调动护理人员的工作积极性，全面提高护理质量。
1.3 统计学处理：
本次研究数据采用SPSS14.0软件包进行数据处理，计数资料采用χ2检验，计量资料采用t检验，检验结果以P<0.05表示差异有统计学意义。
2 结果
2.1 两组患者护理满意度比较，详见表1.
表1 两组患者护理满意度比较（n；%）
3 讨论
QCC应用于妇产科优质护理工作中，实现了真正意义上的整体护理，促进和谐护患关系，让护理服务切实落到实处，减少了健康的盲目性以及随意性，提高了护理人员的工作效率，达到医护、护护、护患之间的有效沟通，减少不良事件的发生，提高患者护理满意度，促进护理质量的提高。QCC在于护理人员主动参与，以患者为中心，提高优质护理质量，使管理活动更加全面，游离促进护理工作有序高效且高质量开展，PDCA模式让各项工作紧紧相扣，不断循环螺旋式上升，逐步提高护理质量[3]。
QCC为护理人员健康教育提供了指南和方向，本次研究结果表明，观察组患者对健康教育、操作技术、服务态度、生活护理及整体护理满意度均明显高于观察组（P<0.05）。说明，规范化工作流程能减少护理工作中的遗漏，提高各项护理服务的质量。综上所述，QCC应用于妇产科优质护理中能充分调动护理人员的工作积极性，培养护理人员的修养，极大程度提高优质护理的质量，另外还能培养护理人员主动参与护理管理的意识。
参考文献
[1] 闵丽华，曹学华，罗宏等.品质管理圈在妇产科优质护理服务中的应用[J].临床护理杂志，2012，11（4）：59-61.
[2] 鲁惠峰，谢菊仙.品管圈在降低患者术前准备缺失率中的应用[J].中国实用护理杂志，2011，27（z2）：235-236.
[3] 金静芬，陈水红，邵林玲等.品质管理圈活动在危重病人转运中的应用[J].中华医院管理杂志，2012，28（1）：57-59.