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目的 提高门诊分诊工作质量，方便病人就诊。方法 设置医疗事务处，应用分诊排队叫号系统，改进分诊护士的丁作模式，加强分诊护士综合能力的培训。结果 改善了就诊秩序，门诊病人的满意度由实施前的95．24％提高到98．75％；节省了人力资源，提高了护上的工作效率；护理质量合格率由92．08％提高到96．67％。结论 应用分诊排队叫号系统和更新分诊护十的工作模式，可以提高门诊病人的满意度。