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【摘 要】本文提出新时期高职学生事务管理需要进一步改革与创新，树立以服务为目标导向，通过培养学生的积极心理品质来实现学生主动参与学生事务管理，创新学生管理服务体系。
【關键词】高职 学生事务管理 积极心理学
【中图分类号】G 【文献标识码】A
【文章编号】0450-9889（2017）04C-0117-02
学生事务管理是高职院校工作的一个重点。新形势下，高职院校对学生事务管理提出了新的要求，构建以服务为导向，集中资源，形成系统化、专业化、标准化的学生管理体系。尤其是终身教育和服务区域经济发展的理念和现实冲击，更需要学生管理能够担负起更多的责任，发挥更大的作用。
积极心理学视域下，学生事务管理应该是效率与公平并重的一种管理状态，其定位于服务学生、规范学生行为、教育引导学生思想；管理理念上以人为本，以柔性管理为主，刚性管理为辅；目标是学生的全面发展。只有以培养学生的积极心理品质为目的而开展的学生事务管理，才能充分发挥其积极的作用。
面对学生的多元化和个性化需求，高职院校往往容易忽略学生的积极心理情绪，采取强制性的学生管理手段，效果不佳。近几年的实践表明，当高职院校意识到学生需求必须得到满足之后，大多采取了因事设岗，加大资源投入的方式，在短期内起到了不错的效果。但是随着服务的广度和深度不断拓展，高职院校同样面临日益增长的学生需求与有限的高职院校资源之间的矛盾。随着高职院校不断扩招和就业压力增大，如何创新学生事务管理将是一个急需攻克的难题。
一、当前高职生事务管理存在的问题
（一）管理目标有偏差
高职院校当前的学生管理体制严密、封闭，它主要是根据学校自身的情况，以学校能提供什么，效率如何才能最大化为出发点，构筑起一套完整的体系，这种体系具有浓厚的行政管理体系色彩，能够有效将党和国家的教育政策以及学校规章制度下达到各个管理层级，保证了学校学生管理层次分明、结构顺畅。但是这种模式是自上而下的，更多反映的是学校的意志，贯彻的是学校的管理理念和意图。然而自下而上的反馈机制不畅或者缺失，管理者和被管理者只能严格按照规章制度，不断调整自己的行为。这种管理目标是典型的以学校为中心的体制。
随着多元文化的冲击，这种强调秩序和执行的自上而下的管理体制，越发与师生的实际相脱离。对学生管理来说，将部分管理权限下放，实行扁平化的管理模式，有助于学生管理各项事务的有效、顺畅执行。这些都对当前以学校为中心的学生管理体制提出了新的挑战。
（二）管理服务体系不完善
高职院校学生管理仍然处于探索阶段，在工作的程序方面，对学生管理的标准化研究较为全面，但在学生辅导服务方面起步较晚，不能适应当前的要求。标准制（修）定滞后，标准体系不完善；标准的推广普及力度不大，学生咨询和服务的质量水平和规模化水平不高；学生管理相关机构不健全，技术手段和理念落后；管理监督工作不到位，规章制度不健全。
（三）学生主体意识不强
在当前的学生管理中，学生已经部分参与了学生管理活动，例如学生联合会、班委会、团委会等，但是这些组织都是学校学生管理体系的延伸，其组织架构、人员配备、工作重心和目标等都是与学校学生管理体制如出一辙。学生在其中扮演的就是老师的代言人。
学生社团方面，由于各方面原因，如人员、经费、指导力度等，都限制了学生社团作用的发挥，进而呈现出两种极端，高职院校重视的社团是一团热闹，不重视的社团则是冷冷清清。学生参与程度低，往往带来的是学生的归属感缺失，学生对学校的事情漠不关心、一无所知，对学校的重大事情也缺乏关注。这种松散性更加加剧了学生对学校的适应问题，影响学生的学习效率和生活质量，增加了学生管理难度，削弱了管理效果。
（四）新旧体制的转变不到位
由于高职院校的前身多来自中专、职工大学，又是以政府主导、多方投入办学为主，部分高职院校仍然保留有校办企业，所以学生管理带有浓厚的中专、职工大学以及行业企业背景的管理色彩。然而在不同时期，面对不同的学生群体，其学生管理方式势必要进行变革，以适应新时期新群体的需求。相对以前中专时期严格而死板的管理方式，在新时期，更应关注学生的主体意识，通过正确的引导方式，让学生进行正确的自主管理。
二、积极心理学视域下高职生事务管理创新对策
（一）重塑管理目标
传统的学生工作把教育与管理作为主要内容，极少涉及到学生服务。积极心理学认为，只有通过激发学生的积极情绪，给学生创设一个轻松愉悦的环境，才能正确引导学生朝着良好的方向行进。新时期的学生工作已经开始逐渐转向服务型的工作，并注重管理与服务的有效结合，以学生服务平台为依托，更好地满足了学生不同的发展需求，将学生思想问题与实际问题相结合，有效地满足并改进学生思想政治的教育工作。将学生管理的重心由控制学生的行为转向满足学生的各项需求，特别是学生在学习服务、生活服务、成长咨询与心理辅导、助学服务、生涯规划与职业发展服务、就业服务与指导、权益服务、素质拓展服务等方面的需求。
树立服务功能在学生管理的主导地位，首先要牢固树立以人为本的观念，要将学生从一个需要管理的角色提升到需要正视面对的高度，正视学生的需求和正当的要求，不是从学校能提供什么，而是学生需要什么为角度出发，尽可能满足学生学习生活等方面的各种合理需求，解决学生的后顾之忧，为高职院校职业技术教育扫清道路。这些都离不开确立服务在学生管理中的主导地位。
（二）创新学生管理服务体系
创新学生管理服务体系，解决学生实际问题。高职院校可以根据学生管理的需要，分别设置高职生发展中心、学习辅助中心、职业技术指导中心、职业与就业指导中心、心理健康教育中心、绿色通道（助学服务中心）、学生活动指导中心、法律援助中心、身体健康服务中心、后勤保障中心。这些服务中心要加大自身的宣传力度，主动出击，分别解决学生实际生活中的阶段性的、偶发性的、常见性的各种问题，为学生的各个方面提供保障。并且在实际运作中，重点放在“一对一”咨询服务上，加大投入，确保这些服务中心能够有效地开展工作。 （三）增强学生主体意识
充分尊重学生、鼓励学生积极参与到学生管理事务当中，通过激发学生的积极心理情绪，使其发挥自身的主体意识，自觉主动地参与到学生管理与服务工作当中，从被动的“制度管学生”过渡到学生主动参与的“学生管学生”。充分发挥学生团体在学生服务中的作用。学校团委、学生会、各类社团都是提供校园服务的重要力量。通过组织学生团体积极学习领会相关法律法规和学校政策，通过团体组织功能制定工作任务和服务的活动，形成工作计划，并接受全体同学监督。在合理范围内充分尊重学生团体的自主权利，防止学生团体的行政化趋向和成为学校部门的传话筒，导致其校园服务职能得不到充分发挥。
（四）加快学校制度改革与完善
学校要根据自身学生事务管理的实际情况进行评估，找出阻碍学校发展的陈旧的规章制度，根据新时期学生群体的新要求，彻底进行制度革新，并通过进一步完善相关政策，使学生事务管理工作进入良性发展的轨道。首先，在硬件建设方面，学生事务管理所必需的基础设施建设、服务整体体系、资金来源等各个方面，都需要全方面地评估和规划，为学生服务提供强有力的保障。其次，需要建立完善的学生事务管理规章制度。按照规定的制度，建立起领导机制和协调机构，针对学校特点，对学生服务工作的提出总体设想和要求，统一调配、指导、管理和监督学生服务。再次，需要创新学生事务的管理模式。学校将过去的大包大揽直接管理方式，转变为通过购买社会力量提供的学生服务进行间接管理方式，全方位提供以学生需求为中心的高质量、高效率的服务，实现高质量的社会化学生校园服务。
【参考文献】
[1]齐建民.积极心理学在高职院校学生教育管理中的应用[J].河南科技学院学报，2013（8）
[2]秦培林，唐若茹，傅祥威.城镇化背景下广西地方高校应用型本科教育转型研究[J].中国成人教育，2015（15）
【基金项目】2016年度广西高校中青年教师基础能力提升项目“网络环境下高职生积极心理品质培养的的研究与实践”（KY2016YB706）
【作者簡介】林媛媛（1984— ），女，广西南宁人，广西国际商务职业技术学院讲师，硕士，研究方向：高等职业教育；杜少华（1974— ），女，广西南宁人，广西机电职业技术学院教师。
（责编 丁 梦）
【關键词】高职 学生事务管理 积极心理学
【中图分类号】G 【文献标识码】A
【文章编号】0450-9889（2017）04C-0117-02
学生事务管理是高职院校工作的一个重点。新形势下，高职院校对学生事务管理提出了新的要求，构建以服务为导向，集中资源，形成系统化、专业化、标准化的学生管理体系。尤其是终身教育和服务区域经济发展的理念和现实冲击，更需要学生管理能够担负起更多的责任，发挥更大的作用。
积极心理学视域下，学生事务管理应该是效率与公平并重的一种管理状态，其定位于服务学生、规范学生行为、教育引导学生思想；管理理念上以人为本，以柔性管理为主，刚性管理为辅；目标是学生的全面发展。只有以培养学生的积极心理品质为目的而开展的学生事务管理，才能充分发挥其积极的作用。
面对学生的多元化和个性化需求，高职院校往往容易忽略学生的积极心理情绪，采取强制性的学生管理手段，效果不佳。近几年的实践表明，当高职院校意识到学生需求必须得到满足之后，大多采取了因事设岗，加大资源投入的方式，在短期内起到了不错的效果。但是随着服务的广度和深度不断拓展，高职院校同样面临日益增长的学生需求与有限的高职院校资源之间的矛盾。随着高职院校不断扩招和就业压力增大，如何创新学生事务管理将是一个急需攻克的难题。
一、当前高职生事务管理存在的问题
（一）管理目标有偏差
高职院校当前的学生管理体制严密、封闭，它主要是根据学校自身的情况，以学校能提供什么，效率如何才能最大化为出发点，构筑起一套完整的体系，这种体系具有浓厚的行政管理体系色彩，能够有效将党和国家的教育政策以及学校规章制度下达到各个管理层级，保证了学校学生管理层次分明、结构顺畅。但是这种模式是自上而下的，更多反映的是学校的意志，贯彻的是学校的管理理念和意图。然而自下而上的反馈机制不畅或者缺失，管理者和被管理者只能严格按照规章制度，不断调整自己的行为。这种管理目标是典型的以学校为中心的体制。
随着多元文化的冲击，这种强调秩序和执行的自上而下的管理体制，越发与师生的实际相脱离。对学生管理来说，将部分管理权限下放，实行扁平化的管理模式，有助于学生管理各项事务的有效、顺畅执行。这些都对当前以学校为中心的学生管理体制提出了新的挑战。
（二）管理服务体系不完善
高职院校学生管理仍然处于探索阶段，在工作的程序方面，对学生管理的标准化研究较为全面，但在学生辅导服务方面起步较晚，不能适应当前的要求。标准制（修）定滞后，标准体系不完善；标准的推广普及力度不大，学生咨询和服务的质量水平和规模化水平不高；学生管理相关机构不健全，技术手段和理念落后；管理监督工作不到位，规章制度不健全。
（三）学生主体意识不强
在当前的学生管理中，学生已经部分参与了学生管理活动，例如学生联合会、班委会、团委会等，但是这些组织都是学校学生管理体系的延伸，其组织架构、人员配备、工作重心和目标等都是与学校学生管理体制如出一辙。学生在其中扮演的就是老师的代言人。
学生社团方面，由于各方面原因，如人员、经费、指导力度等，都限制了学生社团作用的发挥，进而呈现出两种极端，高职院校重视的社团是一团热闹，不重视的社团则是冷冷清清。学生参与程度低，往往带来的是学生的归属感缺失，学生对学校的事情漠不关心、一无所知，对学校的重大事情也缺乏关注。这种松散性更加加剧了学生对学校的适应问题，影响学生的学习效率和生活质量，增加了学生管理难度，削弱了管理效果。
（四）新旧体制的转变不到位
由于高职院校的前身多来自中专、职工大学，又是以政府主导、多方投入办学为主，部分高职院校仍然保留有校办企业，所以学生管理带有浓厚的中专、职工大学以及行业企业背景的管理色彩。然而在不同时期，面对不同的学生群体，其学生管理方式势必要进行变革，以适应新时期新群体的需求。相对以前中专时期严格而死板的管理方式，在新时期，更应关注学生的主体意识，通过正确的引导方式，让学生进行正确的自主管理。
二、积极心理学视域下高职生事务管理创新对策
（一）重塑管理目标
传统的学生工作把教育与管理作为主要内容，极少涉及到学生服务。积极心理学认为，只有通过激发学生的积极情绪，给学生创设一个轻松愉悦的环境，才能正确引导学生朝着良好的方向行进。新时期的学生工作已经开始逐渐转向服务型的工作，并注重管理与服务的有效结合，以学生服务平台为依托，更好地满足了学生不同的发展需求，将学生思想问题与实际问题相结合，有效地满足并改进学生思想政治的教育工作。将学生管理的重心由控制学生的行为转向满足学生的各项需求，特别是学生在学习服务、生活服务、成长咨询与心理辅导、助学服务、生涯规划与职业发展服务、就业服务与指导、权益服务、素质拓展服务等方面的需求。
树立服务功能在学生管理的主导地位，首先要牢固树立以人为本的观念，要将学生从一个需要管理的角色提升到需要正视面对的高度，正视学生的需求和正当的要求，不是从学校能提供什么，而是学生需要什么为角度出发，尽可能满足学生学习生活等方面的各种合理需求，解决学生的后顾之忧，为高职院校职业技术教育扫清道路。这些都离不开确立服务在学生管理中的主导地位。
（二）创新学生管理服务体系
创新学生管理服务体系，解决学生实际问题。高职院校可以根据学生管理的需要，分别设置高职生发展中心、学习辅助中心、职业技术指导中心、职业与就业指导中心、心理健康教育中心、绿色通道（助学服务中心）、学生活动指导中心、法律援助中心、身体健康服务中心、后勤保障中心。这些服务中心要加大自身的宣传力度，主动出击，分别解决学生实际生活中的阶段性的、偶发性的、常见性的各种问题，为学生的各个方面提供保障。并且在实际运作中，重点放在“一对一”咨询服务上，加大投入，确保这些服务中心能够有效地开展工作。 （三）增强学生主体意识
充分尊重学生、鼓励学生积极参与到学生管理事务当中，通过激发学生的积极心理情绪，使其发挥自身的主体意识，自觉主动地参与到学生管理与服务工作当中，从被动的“制度管学生”过渡到学生主动参与的“学生管学生”。充分发挥学生团体在学生服务中的作用。学校团委、学生会、各类社团都是提供校园服务的重要力量。通过组织学生团体积极学习领会相关法律法规和学校政策，通过团体组织功能制定工作任务和服务的活动，形成工作计划，并接受全体同学监督。在合理范围内充分尊重学生团体的自主权利，防止学生团体的行政化趋向和成为学校部门的传话筒，导致其校园服务职能得不到充分发挥。
（四）加快学校制度改革与完善
学校要根据自身学生事务管理的实际情况进行评估，找出阻碍学校发展的陈旧的规章制度，根据新时期学生群体的新要求，彻底进行制度革新，并通过进一步完善相关政策，使学生事务管理工作进入良性发展的轨道。首先，在硬件建设方面，学生事务管理所必需的基础设施建设、服务整体体系、资金来源等各个方面，都需要全方面地评估和规划，为学生服务提供强有力的保障。其次，需要建立完善的学生事务管理规章制度。按照规定的制度，建立起领导机制和协调机构，针对学校特点，对学生服务工作的提出总体设想和要求，统一调配、指导、管理和监督学生服务。再次，需要创新学生事务的管理模式。学校将过去的大包大揽直接管理方式，转变为通过购买社会力量提供的学生服务进行间接管理方式，全方位提供以学生需求为中心的高质量、高效率的服务，实现高质量的社会化学生校园服务。
【参考文献】
[1]齐建民.积极心理学在高职院校学生教育管理中的应用[J].河南科技学院学报，2013（8）
[2]秦培林，唐若茹，傅祥威.城镇化背景下广西地方高校应用型本科教育转型研究[J].中国成人教育，2015（15）
【基金项目】2016年度广西高校中青年教师基础能力提升项目“网络环境下高职生积极心理品质培养的的研究与实践”（KY2016YB706）
【作者簡介】林媛媛（1984— ），女，广西南宁人，广西国际商务职业技术学院讲师，硕士，研究方向：高等职业教育；杜少华（1974— ），女，广西南宁人，广西机电职业技术学院教师。
（责编 丁 梦）