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南方电网公司新定员标准的正式实施,对结构性缺员和冗员并存的电力企业提出了更高和更新的要求。本文以超员率突出的营业班作为研究主体,通过对营业班业务分工、工作流程、座席设置和排班管理进行多维度分析,提出以业务整合和排班优化为着力点,采取一系列措施来提高营业班人力资源利用效率和管理水平,提高客户满意度,优化营商环境。