【摘 要】
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服务质量一直是服务营销领域的重要研究课题，也是影响顾客满意的重要因素。在高等教育领域，教学服务质量也越来越受关注。通过对MBA教学服务质量与学员满意进行实证研究，因子分
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服务质量一直是服务营销领域的重要研究课题，也是影响顾客满意的重要因素。在高等教育领域，教学服务质量也越来越受关注。通过对MBA教学服务质量与学员满意进行实证研究，因子分析发现教学服务质量的构成维度有6个，分别为实用性、响应性、就业性、参与性、移情性和有形性；回归分析结果显示6个维度均对学员满意有显著的正向影响。
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