基于大规模定制的旅游业顾客保留模型研究

来源 :武汉理工大学学报：交通科学与工程版 | 被引量 : 0次 | 上传用户：catche

【摘要】

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在对大规模定制理论、顾客保留理论进行文献综述的基础上,分析了基于大规模定制的旅游业顾客保留的内涵及影响因素,包括个性化体验质量、定制服务质量、定制价格水平、转移障

【作者】

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赵迎红杨敏徐宏毅

【机构】

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武汉理工大学图书馆,武汉理工大学管理学院

【出处】

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武汉理工大学学报：交通科学与工程版

【发表日期】

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2010年5期

【关键词】

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旅游业大规模定制顾客保留结构方程模型 tourism industry mass customization customer retention

【基金项目】

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国家自然科学基金项目资助（批准号：70772075）

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在对大规模定制理论、顾客保留理论进行文献综述的基础上,分析了基于大规模定制的旅游业顾客保留的内涵及影响因素,包括个性化体验质量、定制服务质量、定制价格水平、转移障碍等,构建了基于大规模定制的旅游业顾客保留模型,设计了共18个测量变量,并以中国国旅（武汉）国际旅行社有限公司为实证对象,对构建的理论模型进行了实证研究.

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