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门诊作为医院医疗服务的前沿窗口,其服务质量和水平不仅影响病人的满意度,而且体现医院的管理水平.因此,如何落实"以病人为中心"的工作要求,创新门诊管理,提升门诊运行效率和服务质量,提高患者满意度,是关系医院发展的重要问题,也是医院管理者必须重视的问题。
精细化管理在我院门诊服务中的实践和体会
【摘 要】
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门诊作为医院医疗服务的前沿窗口,其服务质量和水平不仅影响病人的满意度,而且体现医院的管理水平.因此,如何落实"以病人为中心"的工作要求,创新门诊管理,提升门诊运行效率和服务质量,提高患者满意度,是关系医院发展的重要问题,也是医院管理者必须重视的问题。
【机 构】
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100730中国医学科学院北京协和医院,100730中国医学科学院北京协和医院,100730中国医学科学院北京协和医院,100730中国医学科学院北京协和医院,100730中国医学科学院北京协和医院
【出 处】
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中华医院管理杂志
【发表日期】
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2012年28期
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