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一、本地网业务拓展的困惑及根源。在竞争日趋激烈的本地网市场上，随着客户和市场不断被细分，产品越来越细化，本地化、个性化的营销策略和手段不断翻新，中国电信市场拓展和管理流程中一些问题也开始显现。主要表现在：新业务开发与市场预测不相吻合；营销策略的制定顾此失彼且缺乏理性；服务前、后端缺乏有效衔接；市场和客户得不到有效支撑。